艾力森品质改进提升研究的主要方法是满意度诊测模型。即,通过对客户(业主、租户、商户、服务对象等)有关房屋产品、配套和物业等产品和服务的消费满足程度和获得感,对开发商售出的房屋及配套产品进行最终的效应检测,以为企业和管理者找到改进问题、提升品质的行动依据。
艾力森服务满意度指标,细分为:房屋在销售过程中开发商提供的销售服务、设施交付服务,销售以后物业公司提供的物业产品管理、设施维护,安全、秩序、卫生、绿化和文化、社交等精神类活动等服务,以及政府基层机构为社区居民政务、综合配套设施和便民事务等(参见艾力森公司在住建部科技服务中心内部刊物发表的《艾力森改进型业主满意度提升方案-技术篇》2012版)。

       服务对象:艾力森面向全国房地产开发商、物业公司,商业、服务运营机构,政府等社区管理机构,提供全国范围的产品和服务改进咨询服务,包括客户满意度、商户满意度和租户满意度调查及相应的改进咨询。

       咨询目标:评估满意度指数;改进、提升满意度的全面质量管理;建立企业满意度管理指标体系;获得企业绩效管理的数据依据。

       艾力森满意度服务,是改进型诊断测量,其目的是查找产品和服务中的问题与缺陷,为客户提供可付诸行动的改进措施和实施方案。一般以年度、半年为诊测周期,为客户提供长期的连续性服务。对于顾问型客户,我们提供融入企业管理的神秘顾客暗访、检测服务和标杆项目改进服务等。

       历经二十多年实践积累,艾力森已形成46类500多项分类要素指标的房地产满意度指标库,并参考美国ASSI和日本市场营销协会指标体系,在不同的项目应用中,给出适合中国行业和具体企业决策需要的满意度指标构建方案。指标构成:产品质量与结构,营销,物业管理服务,小区环境。样本对象:涵盖所有产品类型,覆盖所有项目业主、租户,竞争性分析须包涵对竞争项目的抽样。

        【名词:什么是满意度?】满意度是业主和租居户对具体产品和服务的消费和生活体验后的感知与评价,由独立第三方专业机构通过专业的指标和方法模型,通过定量测评形成的中立、专业的调查结果。其数据形态是反映感知高低的分值,而不是百分比(迄今,还有不少机构发布的所谓“满意度95%”等,实际只是满意率)。