全国业主满意度研究...

2021-01-24

    改进型满意度咨询,是艾力森在人居地产领域的一种独特服务。

    在服务营销时代,一个满意的顾客赛过成千上万的广告费,其在市场中扮演的角色往往是最可靠的人际信用关系。如果是忠诚顾客,他不仅会认准这个牌子继续购买,而且还会主动把品牌、产品或服务推荐给身边的亲友,并促进他们消费。这就是客户关系管理的魅力所在。

    在中国,70%以上的家庭,从孩子成人开始,父母们就开始为孩子盘算着购买房子,特别是男孩家庭,似乎没有房子就没有底气谈恋爱,结婚、成家,一个没有房子的男孩几乎就是国人所说的“屌丝”!然而,房价的不断攀升,正让越来越多的中国家庭望房兴叹,步入买不起房子的困难群体之中。即使是人口占比只有个位数的经济收入较高的有效型刚性需求,其购房行为也基本都是倾其所有。因此,中国人的买房子行为,被高房价严重扭曲,本来购房者是十分在乎房屋质量的,但超高的价格,使其在看房选房阶段往往是被开发商广告和营销牵着鼻子走,没有办法对产品和服务做出应有的选择和要求。但是,一旦到了交房和入住之后,业主们就开始大发意见,甚至与开发商、物业公司发生激烈冲突。

    艾力森业主满意度咨询中,有一项与重要度的相关分析,大多数调查都证实了以上结论。即:在购买房屋之前,因为价格因素,使85%以上的业主丧失了对产品和服务的选择权,他们会在入住以后把所有的不满一股脑的发泄在物业服务者的身上!

    艾力森在长期市场研究服务中,深切的理解了上述这一特殊现实。为维护业主的正当权益,为维护开发商品牌及企业声誉,为最大化的理解客户需求,为委托方(开发商、物业机构)有效提升客户满意度、忠诚度,巩固优质客户资源,为有效识别产品和服务亟待改进的问题及措施,艾力森积十七年业主研究之经验,建立有多大500多个细项的《业主满意度及服务指标体系》,并形成基于不同目的的满意度分析研究模型。其中,包括目前应用最频繁的改进型满意度指标体系及研究模型。这些指标及模型的应用,来源于艾力森长期服务的几家特大型房地产及物业企业,已经为客户创造了极大的成功。

    比如,艾力森改进型业主满意度研究,是查找问题的实效测试研究,而不是一般的评估调查。指标细化、重视操作性是一个特点,指标来源于产品设计、施工和服务的具体操作内容;调查的方法,重在具体细节的追踪,而不仅仅是打分。不仅如此,艾力森还探测、搜集业主接触或形成的标本性建议,为改进工作征询方案。艾力森的改进型满意度研究,已经是一个咨询化的服务,而不是一般的调研服务。

    艾力森业主满意度研究的视角,不是一个单时间截面的测试,而是基于业主购房动机、目的和行为的全流程意见收集,特别是在购买之前的感知与收房、入住后的感知差异的比较分析。艾力森用溜了的结构方程式模型,可以从多个路线、距离剖析业主的时间阶段性差异和环境性差异,数据分析可以产生更为准确、有效的改进方案。

    艾力森业主满意度研究,是科学、严谨的实证化检测服务,而不是那些低质房地产企业追逐、流行的,没有科学和技术规范的自我吹嘘型的所谓业主满意度调查排名服务。艾力森认为,业主满意度调查的最主要目的就是改进,不能实现改进目的的所谓满意度调查,实际是子虚乌有的欺骗行为。无论企业还是调查公司,都没有必要实施这种没有任何价值的调研。

    艾力森改进型满意度咨询的最大价值是实现有效的改进,持续提升客户满意度和忠诚度。

    近年来,采用艾力森改进型满意度咨询服务的大型开发商、物业企业越来越多。一般情况下,艾力森提供第一次满意度改进咨询之后,一年左右,企业客户满意度可以提升3-5个百分点,以后每年都可以持续提升。一个处在全国行业中游的企业,经我们服务3年左右,其客户满意度排名就可能提升到行业的前列。

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农业动保食品及乳品研究...

2020-12-25

    艾力森从2000年起,为辉瑞动保公司提供农村农牧场的现场考核调查。具体信息保密。

    为安利等食用产品和合生元、三元等婴幼儿用品,提供多次产品进入研究和消费偏好测试、渠道信息稽核等市场调查服务。

    包括:产品直营检测,零售点调查,产品进入前的市场探测,品牌健康度测品,消费者选择偏好研究,有机食用概念研究,产品包装测试,等等。

    我们认为,在一定的时期内,中国市场对于进口食用及婴幼用品等的需求,还将持续增加,研究将从过去的单纯寻找进入通道,转向深层次的消费观念的洞察及行为规律的测定。同时,国内品牌也将更加注重对于产品特色及品质的深入研究。食用品及婴幼用品的品质和服务,将更加互联网化,购买更加便捷。

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Invitrogen中国用户研究...

2020-12-25

This survey is a quantitative approach.80 researchers with purchasing authorities fromThis survey is a quantitative approach.80 researchers with purchasing authorities fromThis survey is a quantitative approach.80 researchers with purchasing authorities from

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文化软件公司用户满意度研究...

2020-12-25

      在市场竞争中,企业间竞争的实质是顾客之争。如何“让顾客满意并使之趋于忠诚”是企业的最高经营目标,顾客满意度成为综合评价企业经营业绩与运作质量的重要指标。通过对顾客满意度的研究,企业可以及时、准确、可靠地了解顾客对企业产品或服务的评价,了解企业产品或服务在消费者心目中的位置、顾客的需求以及企业产品或服务存在的缺陷,为企业的经营决策提供定量信息,引导企业更好地面对顾客、面对市场、面对竞争。2013年,为某文化软件公司提供用户满意度研究,以判断全国市场用户管理的效果:

      - 了解公司客户对其服务的真实满意度水平;

      - 了解企业在服务方面存在的问题和改进途径;

      - 为企业在选择和改善其服务管理方面提供依据及建议;

      - 对企业全国服务进行分项目的效果评估;

      - 实现对改公司区域服务的综合考评;

      - 对用户的购买行为进行分析,找出合理的提高客户服务满意度的方式;

      - 对用户进行分析,针对不同的用户群提供不同的服务标准和服务方式。

      艾力森根据客户需要实施如下研究计划:

      东北区:辽宁、黑龙江、吉林;

      北方区:北京、山西、河北、内蒙古、山东、河南;

      西北区:陕西、甘肃、新疆、宁夏、青海;

      华东区:江苏、福建、浙江、安徽;

      中南区:湖南、湖北、广东、广西、江西、海南;

      西南区:四川、重庆、贵州、云南。

      历时3个月,实施由定性深度访谈和定量用户面访、电话访问测评,获得有效样本2326个,样本置信度达95%。通过研究分析,获得了重要的调查发现(部分):

      1,企业的服务满意度较高,但文化创意和品牌忠诚度较低,其“问题型客户”和“危险型客户”比例明显高于竞争者,存在较大的客户流失风险。

      2,客户企业在重要性较高的服务上(交付安装服务、售后服务)不输给外国品牌,但售后服务离客户期望还有差距,是企业需要优先改进的环节。

      3,在服务的规范性、响应速度和态度上,企业表现优秀,给客户留下了良好印象,但其在服务的效果上,还有很大不足,如维修不彻底、返修率高、处理客户投诉的速度和结果不令人满意等。

      4,调查获得了全国6大区域的服务满意度评分,部分工作站获得较好的客户评价,但也存在改进的潜力。

      5,调查获得了企业不同产品的客户满意度数据,企业可以针对性的加强客户管理。

      6,调查还对企业现有客户管理分级和客户类型的满意度评分等产生了数据。。。。

      基于上述调查数据,艾力森给出了创意和服务改进及满意度提升的专业咨询。比如,针对不同客户群体的改进与提升措施,针对不同地区的用户习性及改进措施,针对服务分级的改进与提升计划,等等。 本次服务,在艾力森构建的测量指标体系基础上,使用了结构方程技术,对区域市场用户的感知差异,给出了地域化用户习性带来的差值,以使决策者更精确的理解和使用数据。本次服务结束,企业便基于满意度调查和改进咨询,实施改进和提升工作,到再次调查,客户企业的用户综合满意度上升了4个百分点,提前2年实现了客户满意度达到国际企业标准的目标。

 

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商业地产投资市场定位研究...

2020-12-25

艾力森依据第一手信息,为客户提供了地块产业发展可行性,项目地块商圈及业态发展报告,项目商业定位与发展报告。包括需求分析,竞争性与机会,风险策略,规划配置、比重、格局...

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新地块市场定位与规划研究...

2020-12-25

为某著名房地产开发商实施某城市新地块项目业态市场定位与户型规划调研。

研究思路:三线城市人口结构与二线城市不同,城市化进程却处在快速演进中,相对来讲,项目地块的市场定位研究就是对城市购房者进行市场细分。

实施计划:

第一,区域市场供需研究、主力项目实态研究。

第二,项目定位的概念性探测研究:深度访谈、焦点座谈会法计划。

第三,购房者研究:使用艾力森购房者形态模型对主城区、周边区域和异地预购房者实施问卷测试,完成从细分市场、客户定位和产品业态定位、组合配比、形象定位的整合营销定位研究。

研究成果:

经过2个月的市场研究、分析,顺利完成了客户的委托。最终对该市购房者进行了属性区隔,给出了具有刚性需求和持续性增长的细分目标市场,针对不同目标市场的客户需求,给出了户型、配套等综合建筑规划配比等产品定位和形象定位的建议。

调研完成后,客户立即改变原有操盘计划,使用艾力森调研产生的新规划建议和营销方案。最终,在项目开售三个月就完成了原计划全年的去化任务。创造了客户自从业以来从未有过的奇迹。

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农业动保、食品及乳品研究...

2020-12-25

  艾力森从2000年起,为辉瑞动保公司提供农村农牧场的现场考核调查。具体信息保密。

    为安利等食用产品和合生元、三元等婴幼儿用品,提供多次产品进入研究和消费偏好测试、渠道信息稽核等市场调查服务。

    包括:产品直营检测,零售点调查,产品进入前的市场探测,品牌健康度测品,消费者选择偏好研究,有机食用概念研究,产品包装测试,等等。

    我们认为,在一定的时期内,中国市场对于进口食用及婴幼用品等的需求,还将持续增加,研究将从过去的单纯寻找进入通道,转向深层次的消费观念的洞察及行为规律的测定。同时,国内品牌也将更加注重对于产品特色及品质的深入研究。食用品及婴幼用品的品质和服务,将更加互联网化,购买更加便捷。

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Invitrogen中国用户研究...

2020-12-25

This survey is a quantitative approach.  80 researchers with purchasing authorities from 9 cities were interviewed through telephone with structural questionnaire.
Interviewees purchase products from international manufacturers with “remarkable frequency”, and xx.8% of all international purchase budget increase annually. 
They choose international brands (rather than local brands) because the “product quality” is reliable. 
Products of Category 1 are reagents with international brands as the overwhelming choice, including real-time XXX reagents, transfection reagents, XXX vectors, clones & libraries, cell culture media and instruments & software.
Products of Category 2 are reagents with international brands as the major choice, including proteins, enzymes, peptides, antibodies and secondary detection agents, XXX and reverse transcription reagents.
Products of Category 3 are reagents with international brands taking XX% of the total choice, including protein gels, stains, markers, nucleic acid gels, stains, ladders, and nucleic acid purification kits.
Products of Category 4 are reagents with local brands as the major choice, including primers & oligos, buffers and chemicals.

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业态规划研究...

2020-12-25

      业态规划研究是区域投资和项目开发必须做的市场研究,是艾力森公司定位研究的类型之一。其技术来源于区域经济、商圈分析、产业规划和市场定位技术。是理论性和实证性兼有的综合研究服务。

      宏观经济

      空间承载:从核心地区、城市功能的角度切入(国家、地区政治、产业、文化及科技创新等):地区、城市是区域功能的空间承载。区域内城镇体系之间及与外部环境之间的经济社会活动,区域整体效益分析;都市经济区首位城市枢纽功能分析。

      集聚功能:从集聚的角度研究(城镇和产业集聚):“集聚”(Agglomeration)是城市及城镇体系形成和发展的基本动力之一。流动性生产要素如人口、资金以及生产资料的汇聚,外部效应与规模经济发展,流动性生产要素空间集聚,产业和济驱动力。

      辐射能力:从辐射的角度研究(经济发展的引擎):如,三大都市经济区——京津冀都市经济区、长江三角洲都市经济区以及珠江三角洲都市经济区。经济区成为沟通地区人流、物流、资金流和信息流的轴心,其辐射能力随着核心城市经济增长而不断增强。        地区空间:从地区空间网络角度研究(国际或地区间的作用)。 

      项目商圈:

      艾力森业态规划研究的重点是项目商圈消费力和竞争业态的实证研究,即,通过直接的样本访问和现场调查,获得个体消费者的消费数据和现场竞争业态的信息,进而基于消费潜力的评估和未来变化分析,给出具体项目的业态规划配比、形态、模式等商业计划建议。        艾力森消费力研究包括:消费经济学研究,个体消费偏好研究,居民收支与消费力研究,商圈研究,消费类型及趋势研究,业态消费形态研究,顾客光顾行为研究,配套研究、业态配比分析,集团购买力研究,业态普查,业态竞争分析,等等。

      互联网+产业:

      对于产业类业态和互联网+业态类规划研究,艾力森通过对具体产业的上下游关系及市场的量化评估,通过互联网消费的行为测试和大数据分析,给出产业规划和互联网业态、产品的规划建议。

      服务类型:区域规划,项目定位,产业、业态规划,竞争力评估等。

      研究模型:

      大商圈模型:揭示地区发展与经济驱动力的关系,预测区域经济和产业发展的走势和机会。

      定位模型:分析产业和城镇、区域发展的聚集效应,界定人口、产业、设施及土地资源的战略态势,揭示消费引力和流动性集聚—扩散效应,发掘项目的功能和机遇。

      市场容量与预测模型(略)

      供应服务模型(略)

      ARC还提供NeedScopeTM 等解决方案,满足不同领域的专业需求。

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文化软件公司用户满意度研究...

2020-12-25

      在市场竞争中,企业间竞争的实质是顾客之争。如何“让顾客满意并使之趋于忠诚”是企业的最高经营目标,顾客满意度成为综合评价企业经营业绩与运作质量的重要指标。通过对顾客满意度的研究,企业可以及时、准确、可靠地了解顾客对企业产品或服务的评价,了解企业产品或服务在消费者心目中的位置、顾客的需求以及企业产品或服务存在的缺陷,为企业的经营决策提供定量信息,引导企业更好地面对顾客、面对市场、面对竞争。2013年,为某文化软件公司提供用户满意度研究,以判断全国市场用户管理的效果:

      - 了解公司客户对其服务的真实满意度水平;

      - 了解企业在服务方面存在的问题和改进途径;

      - 为企业在选择和改善其服务管理方面提供依据及建议;

      - 对企业全国服务进行分项目的效果评估;

      - 实现对改公司区域服务的综合考评;

      - 对用户的购买行为进行分析,找出合理的提高客户服务满意度的方式;

      - 对用户进行分析,针对不同的用户群提供不同的服务标准和服务方式。

      艾力森根据客户需要实施如下研究计划:

      东北区:辽宁、黑龙江、吉林;

      北方区:北京、山西、河北、内蒙古、山东、河南;

      西北区:陕西、甘肃、新疆、宁夏、青海;

      华东区:江苏、福建、浙江、安徽;

      中南区:湖南、湖北、广东、广西、江西、海南;

      西南区:四川、重庆、贵州、云南。

      历时3个月,实施由定性深度访谈和定量用户面访、电话访问测评,获得有效样本2326个,样本置信度达95%。通过研究分析,获得了重要的调查发现(部分):

      1,企业的服务满意度较高,但文化创意和品牌忠诚度较低,其“问题型客户”和“危险型客户”比例明显高于竞争者,存在较大的客户流失风险。

      2,客户企业在重要性较高的服务上(交付安装服务、售后服务)不输给外国品牌,但售后服务离客户期望还有差距,是企业需要优先改进的环节。

      3,在服务的规范性、响应速度和态度上,企业表现优秀,给客户留下了良好印象,但其在服务的效果上,还有很大不足,如维修不彻底、返修率高、处理客户投诉的速度和结果不令人满意等。

      4,调查获得了全国6大区域的服务满意度评分,部分工作站获得较好的客户评价,但也存在改进的潜力。

      5,调查获得了企业不同产品的客户满意度数据,企业可以针对性的加强客户管理。

      6,调查还对企业现有客户管理分级和客户类型的满意度评分等产生了数据。。。。

      基于上述调查数据,艾力森给出了创意和服务改进及满意度提升的专业咨询。比如,针对不同客户群体的改进与提升措施,针对不同地区的用户习性及改进措施,针对服务分级的改进与提升计划,等等。 本次服务,在艾力森构建的测量指标体系基础上,使用了结构方程技术,对区域市场用户的感知差异,给出了地域化用户习性带来的差值,以使决策者更精确的理解和使用数据。本次服务结束,企业便基于满意度调查和改进咨询,实施改进和提升工作,到再次调查,客户企业的用户综合满意度上升了4个百分点,提前2年实现了客户满意度达到国际企业标准的目标。

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