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业主满意度建立企业服务标杆
2020-12-25 10:52:10
2297
ARC艾力森业主满意度研究，充分应用于提升开发商产品质量优化效果和销售服务管理水平，为开发商直接寻找改进产品的路径与策略，为物业管理树立竞争标杆。
--评估满意度水平；
--探测产品和服务改进策略；
--建立户型和业主评价指标；
--企业绩效管理
案例：L公司所属XX个项目业主满意度监测
艾力森计划要点：
一、方案和指标要素采集，构建指标
满意度测量的关键是指标建设和问卷设计。没有一把好的尺子，就休想获得好的测量。
二、实施问卷测评调查
1，抽样方案设计，问卷发放与控制，多时段、滚雪球法抽样；
2，调查实施：年度甄别1755个，有效1368个，有效率77.7%；
3，质量控制：抽样、甄别与配额控制，问卷二审和QC
三、数据分析与改进策略研究
主要成果：
L公司业主整体满意度为82.15，客户忠诚率为70.65%，满意度指数为75.3。
不满意和满意度低的指标：（略）
改进建议与方案：
1，根据业主满意度经典模型数据，产生各项目、产品、户型业主满意度细分指数结果和问题指标、要素分析结论，产生针对楼盘项目和物业类型的改进策略建议，。。。
2，使用结构方程模型数据，分析住宅产品、企业管理、现场服务等多方面因子之间的联系与影响因子关系，进而深层考察企业项目开发与服务的具体关联，产生产品革新、管理创新以及服务整改的具体策略，。。。
3，根据满意度调查结果，修订企业产品、管理、服务工作目标和考核标准，产生进一步的满意度建设指标体系，。。。
4，给出企业各部门、环节的业主满意度数据，进行企业人员考核兑现。。。
最新动态
许多奇：纳税营商环境优化与税收法治化变革
1249
2023-07-12
最近，复旦大学法学院教授许多奇老师发表的《纳税营商环境优化与税收法治化变革——世界银行纳税营商环境指标不适用性反思》，很有见地。这里特于转发，供大家参考！[摘 要] 随着世界银行营商环境报告的中止，通过分析我国“缴纳税费”指标在营商环境报告中的排名与整个营商环境排名突飞猛进的不相适应，对营商环境指标不适用性进行反思。追根溯源，探索新制度学派的理论奠基，剖析营商环境报告的本质追求，立基于法治的内在特质，推动坚持法治化改革和纳税营商环境优化互促共进。淡化指标的深层理据在于，法治本身就是最好的营商环境。在对该命题深入理论论证的基础上，选择坚持税收法定、减税降费法治化、税收征管信息化三个面向，阐明税收立法、税收政策、税收征管改革与优化纳税营商环境的高度相容性，勾勒出我国纳税营商环境已取得的绩效与存在的问题，并针对规制不足，提出促进营商环境优化与税收法治化同步演进的变革思路。
习近平会见美国比尔及梅琳达·盖茨基金会联席主席
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2023-06-17
6月16日，国家主席习近平在北京会见美国比尔及梅琳达·盖茨基金会联席主席比尔·盖茨。 习近平对盖茨及其基金会长期致力于促进全球减贫、卫生、发展及公益慈善事业表示赞赏。习近平强调，当前，世界百年未有之大变局加速演进，我提出全球发展倡议、全球安全倡议、全球文明倡议，目的是为解决全球性挑战提供中国方案。中国首先专注于解决好自己的问题。中国作为一个拥有14亿多人口的大国，保持长期稳定和持续发展，就是对世界和平、稳定、繁荣的重大贡献。我们要巩固脱贫攻坚成果，实现乡村振兴，不断提高农村卫生健康水平。
艾力森等参与协办第二届稳就业第三方评估分享会
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2023-05-12
5月11日，艾力森中研咨询有限公司和零点有数、华通人、安徽经典、重庆立信等机构参与协办了由中国市场信息调查业协会第三方评估专业委员会主办、成都达智数据科技股份有限公司承办的“第二届稳就业 保就业 促就业第三方评估主题分享会”。
农大委托：短视频直播带货农产品专项研究
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2023-05-08
日前，中国农业大学国家乡村振兴研究院等机构委托艾力森，对短视频直播带货进行专项调研。调研通过线上邀约样本，面向全国实施本次问卷调查。据项目组进展消息，目前各类样本邀约比较顺利，调查可以覆盖多个设计类型的群体。本次调查，将揭示短视频直播带货的行为特点、线上购物的优势与缺陷，消费者的获得感与潜在需求，以及带货方式存在的问题等。 本次调查结果将由中国农业大学相关部门使用和发布。
艾力森升级优化营商环境咨询，强化教练式服务
1259
2023-04-26
近日，艾力森公司系统升级了为地方政府提供的优化营商环境改进教练服务，加大调研技术的应用范围，以企业诉求和需求为基础，强化现场教练式辅导服务，重点对政务服务质量和效率、公共服务水平、区域经济和社会综合发展等强化辅导效果，获得了一致好评。
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