金融服务神秘顾客研究

2020-12-25 10:49:46 1885

   为某建设银行进行个人住房贷款和旅游贷款的消费者研究

      项目背景:由于企业贷款回收困难,某银行为加大个人贷款市场进入力度,特需要对住房贷款和旅游贷款消费者进行一次个案研究。

      研究方案:ARC针对A市的综合情况,设计了几种方式的市场调查。街头问卷调查,信息传播媒体的效果比较调查,深度访谈。

      现场操作:ARC首先对部分代表性消费者进行试调查和研究人员神秘顾客,根据试调查情况修订问卷,再进行正式访问调查。共印刷投放问卷1250份,回收合格问卷1063份,分别由22名访问员参加了本次调查。调查结束后,ARC按照规程进行了复核和问卷质量检查。

      项目成果:本次调查获得了很大的成功。为建设银行确立了进入市场的重点和方向,获得了全面的消费者行为、态度的信息,产生了市场进入的时间、服务模式以及营销、传播策略。