在中国,政府机关提供的供全社会所有公民共同消费、平等享受的社会产品和服务包括:人居环境、公共交通、公共安全、基础设施、教育、文化体育、医疗卫生、养老服务、社会保障、就业服务、政务便民、环境保护等,这些均与民生息息相关。检测其服务工作绩效的重要指标是:公共服务满意度。即,公民对政府或公共组织提供的公共产品和服务的满意程度。

实施公共服务民意调查,可以了解居民对社会公共服务的主观感受和评价,不仅是一条政府了解民情的重要渠道,同时也是居民反映现实需求意见的最好方式,可以对政府制定公共服务政策提供有力支持。因此,世界各国政府普遍注重公共服务职能,并将“服务型政府”作为新的政府治理模式。我国十八大报告提出“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”的目标,明确了我国行政体制改革和政府职能转变的重点是逐步实现由经济建设型政府向公共服务型政府转变。建设公共服务型政府是以公众的满意度为必要前提和最终归宿。

公共服务满意度由一系列指标共同度量,已经形成较为完善的指标体系和测评方法。多年来,艾力森公司从中国实际需求出发,引入国际通用测评方法,综合已有的公共服务职能分类,以政府公共服务职能分类为切入点对政府公共服务质量评价体系维度加以分类,将政府公共服务质量操作化为文化教育、医疗卫生、就业和社会保障、公共安全、基础设施、环境保护、科技信息、社会管理、公共交通、住房保障等评价要素,从政府公共服务供给满意度和政府自身建设满意度两方面对公共服务满意度进行量化测评。为各级政府提供专业服务,有效的提升了政府工作绩效。

1990年开始,艾力森创始人洪文平总裁即在家乡市委政策研究室工作,1994年加入中国第一家社会调查机构(SSIC),至今,已为政府部门提供近百次公共政策、决策研究咨询,舆情和社情民意调查等,特别在住房及公共服务方面形成了长期积累,人居、规划、社区、环境、教育、医疗、基础设施、城市管理、乡村建设等,从项目论证到业态规划,从营销诊断、定位到服务改进咨询。

艾力森采用随机拦访、入户调查、问卷访问、专家深访、暗访检测、实时检测等多种方式实施调查。

      1,公共事务管理:财富调查,营商环境评估,服务改进咨询,职员士气提升,政务大厅检测,政府、地区品牌诊断;

      2,城市规划与管理:城市规划、园林绿化,生态环境、环保工程,市容市貌管理,街区、街道、商场、物业、城市卫生、文明环境检测,网格化监测;

      3,绩效评估(另见独立页面):对项目支出、精准扶贫、美丽乡村、文明创建、环保改造项目等进行专项评估,对政府部门年度支出进行绩效评估;

      4,政务创新:以公共服务和互联网+为目的政务创新、宣传推广及干群关系,社区转型,物业机构社区商业服务;

      5,营商环境提升:以改进为目的的营商环境调查(见独立页面)、满意度诊断,体验检测,试点项目培训演练,事件处理效果提升。  

      二十余年来,艾力森公共服务调查包括:住房保障满意度,环境保护满意度,教育满意度,社会治安满意度,医疗卫生满意度,基础设施建设满意度,就业公共服务满意度,公共交通满意度,文化体育满意度,政府效能满意度,社会保障满意度,信息公开满意度,残疾人服务满意度,园林绿化满意度,等等。

      相关案例还有:大学毕业生就业状况调查;人力资源与劳动就业调研;医疗服务机构服务调查;重庆直辖周年调查;北京奥运场馆服务满意度;中关村卖场服务满意度等。