怎样有效实施农村市场调研(2)...

2020-12-25

现场篇:

 

第一,抽样和渠道信息的掌握

 

对一个区域的农村实施调研,首先必须对这个市场进行基本的总体情况和渠道现状方面的了解,然后才能完成在地的抽样或样本执行现场的选择。一般说来,农村消费主要集中于县城商场、集市和乡镇农村供销社,分散于重点集镇、交通条件好的居住集中区域和一般乡村。可以向政府机构走访、查询,也可以向基层流通渠道管理机构征求合作,比如,向基层的工商、商业、统计机构争取合作,向街道、居委会以及常年居住在市场周边的居民询问了解。只要粗略但真实的获得了市场的基本状况信息,再经实地勘察、核实和整理,就可以完成对调查重点及方向的把握。其次,也可设计深访问卷与重点人员交流面谈,收集比较详细的市场资料。在与政府机构、基层管理机构走访时,进行相关二手资料的收集。注意几点

1,身份证件、工作证明一定要准备齐;

2,自身形象、态度:要诚实、诚意的与基层政府和人员打交道;要以谦虚、尊重的心态与各类对象虚心求教,而不能摆谱,摆臭架子;

3,建立人际关系:要以关心、关注的情绪与当地对象建立一定的情感性人际关系,以获得有力的协助和支持;

可用于农村抽样的数据与方法:乡镇GDP或经济指标排名数据,乡镇、机关名单及住址,乡村名单及分布,县、乡级地图,地理、人口分布图,交通图,政府和重要设施、工程基层管理机构分布地址、名录,民族分布情况资料等。

 

第二,怎样选择访问员和组织培训

 

1,人员的选择:无论选择专业访问员还是非专业的人员,最好以当地人员为主,至少要了解当地的风土人情和农村的生活习惯。农村市场调查人员最基本的要求首先是能吃苦,有耐性;其次,要求调查人员有良好的沟通技巧和能力;再次,由於农村地区交通不便,村落分散,调查人员要有良好的身体素质。此外,调查人员还要了解调查标的的相关知识,能为被调查者进行调查辅助,让其明确调查目的,并能从被调查者的言谈中获取相关资讯。

2,培训要注重理解力:在进行市场调查之前,必须对调查人员进行相关知识和方法的基础培训,对於非专业调查员,还要进行职业道德的培训,使其明确理解调查对企业的重要性及不良调查结果会造成的误导与损失。

3,管理要人性化与严格执行结合:农村调查复杂性很大,且公司的控制力较弱,这就要求组织机构要有切实可行的奖励与惩罚制度。赏罚分明,能够激励优秀的调查员,充分调动他们的积极性;对於责任心不强、甚至造假的调查人员,要进行严厉的处罚直至开除,坚决杜绝这种现象的发生。同时,农村调查现场工作辛苦,要珍惜每一个调查人员工作积极性和成就感的培育与激励,维护研究效果的前提下也要维护参与者的个人利益。

4,形象十分重要:农村居民的观念相对于城市要保守许多,对于接触访问的对象往往很容易受到调查人员的穿着打扮影响,总之要得体大方,既要符合当地人所能够接受的程度,又不失公司形象,并给人以真诚、可信任感。要注意礼貌、礼节,尊重当地风俗习惯,遇到不理解或不接受调查的人要尽量说服,无法说服的,也要避免言辞过激、刺伤对方或引起不必要的争端。

 

第三,农村调查的质量控制

 

农村调查的质量控制不能照办城市调查的方法,主要是同步现场陪同调查、录音记录和进行事后的抽样复核。艾力森多年实践,一般有效方法是:

1,人员选择与培训:现场调查实施前的人员选择与培训是质量保证的第一步;

2,抽样和样本甄别:调查实施前期要严格把好抽样和样本甄别关;

3,卷面检查与跟进:调查执行阶段的问卷卷面检查与跟进,主要是对调查访问员的人的跟进,适当抽取问卷以验证和起提醒作用;

4,参与陪访:实施中督导尽量有重点的参与其中,随时随地发现问题,并及时解决;并采取同步录音、拍照片等方式取得访问现场的实景资料;

5,复核(QC):事后的复核主要是采取电话复核,重点检查访问的真实性,复核比重一般30%为宜。

 

第四,农村调研常见信息误差的克服

 

农村调研过程中,与城市相比容易产生的误差表现。

1.虚荣心误差:处在城乡结合部位的农村居民的虚荣心相对比较重。他们对于家庭生活水平、学历、购买欲望等方面比较敏感,在填写调查问卷时,存在攀比和隐瞒的现象,造成调查结果高于实际情况的现象。例如:某地调查员在进行农村冰箱市场调查时,发现许多农民将其学历提高档次,甚至出现整村居民都是大学生的情形。而对于近两年内的购买欲望,许多家庭明明没有购买能力,但为了面子,往往会做出表面性的购买决策。有的人家里没有在外工作的人,却说有什么成员在工作、上大学等,有的没有汽车却说有汽车等,有的人则把我们调查误解成政府宣传,模仿政府对外宣传和汇报的口径给出一些莫须有的大话套话信息。这种情况在农村调研中是比较普遍的。

2.怕事心理造成的误差:受中国文化习俗的影响,农村居民迷信和“财不外露”的现象比较突出。例如,对於不是特别熟悉的调查员或者不太明确调查目的的时候,他们往往不愿意填写自己的姓名和年龄,有些甚至连性别也不愿意让调查员代替填写。此外,他们比较保守,某地在涉及到家庭现有家电的调查时,许多人对家中已有电器少填、漏填或乾脆不填。

3.从众心理严重带来的误差:农村居民经常会要求看一看其他人填写的调查问卷或者询问其他被调查者的情况,在涉及到价格、购买依据、购买品牌、购买地点等方面,在自己不明确的情况下往往想叁考他人的意见,容易出现整体相同或相似的问卷。

4.个人素质影响形成的误差:农村文化水平较城市而言比较低,对市场调查的意义不明确,在调查过程中不易合作。对於不懂或不清楚的问题,经常弄虚作假,胡乱填写;甚至被调查人向调查人索要报酬,否则不予合作。

5.对于官方发布的信息,要根据具体情况加以验证和识别,有的经过验证能客观反映该地区实情的,就可以参考使用。但也有部分数据是不能信赖的,具体要经过实地了解核实。

这些问题导致的误差会对调查的结果产生较大的影响,影响数据的真实性、准确性。对于虚荣心和怕事心理所带来的偏差,可以结合向当地权威人士的访问或二手资料进行核实调整。

由於农村生活环境相对封闭,村民能接触到的“眼见为实”的资讯有限,所以,对於许多商品,购买前他们会主动去询问有经验的村民,甚至询问“好事者”,有些意见领袖就会成为“权威”,甚至拥有一些产品的“解释权”。同时由於农村人的认同心理,使得在调查时我们经常会发现一个村庄的农户选择的同类产品的品牌几乎一样。所以,由从众心理而引起的雷同问卷其资料有相当的真实性和可利用价值,只须稍做调整即可;而由个人素质影响出现的不良问卷则须认真剔除。不良问卷有如下基本特徵:字迹潦草,填写项空馀太多或乱填,不合逻辑,前後矛盾,不符合当地情况等,但根本的识别还是根据复核流程的结果来最后确认。

 

第五,实施中的沟通与反馈

 

农村调查经常会有突发性问题,需要调查承接机构和调查委托单位进行沟通,良好的沟通是成功的关键。调查人员的明确性是有限的,他不能完全领会委托单位的意图;在进行调查时,同时存在许多有用或无用的资料,及时和委托单位沟通,可以有效的保留有价值的资讯,也可以随时调整调查的目的,让调查的结果更加符合委托单位的需要。

同样,调查者也不可能百分之百的知道被调查者需要的是什麽样的产品或服务,农村居民经常会产生很多怪异的想法,有不切实际的,但也有值得厂商思考和利用的地方。这就需要调查者能够与被调查者进行良好的沟通,力争使资讯简明、清楚、有趣和多次反复,让被调查的农村消费者既能听得进符合他们信念体系的资讯,又不会遗漏原有的某些资讯。这样才能够更深层次的了解到农村消费者的真实需要。

调查者要及时准确的把被调查者的资讯反馈回去,要与委托公司保持定期联系,以获得有价值的动态资讯。

 

第六,涉及问题及解决

 

在进行农村调查时,还存在区域问题。农村的文化习俗比较守旧,生活习性、观念等不容易改变,有些即使是相临的两个村落其习俗也不一样,因此调查的结果往往不能代表整个地区。做调查时,将区域划分得越细越好,可以将具有相同特徵的区域合并,但对於具有不同特徵的区域,在汇总之後,还要进行详细分析。做资料分析时,既要做总体资料分析,又要注意各个小区域的资料统计与分析、相互之间的差异和比较,以及其在整体中的占有量。

总之,农村的市场调查是很艰难的,出现的问题也不仅仅是上述内容,还需要我们在今後的调查中去发现和探讨,以避免这些问题所带来的不良後果。

农村调查涉及很多不定因素,缺少完备的抽样框、通讯不畅、交通条件差、居住不稳定、经济因素差异大等。我国幅员辽阔,南北、东西差异很大,民族地区分散,经济条件不对称等,都为实施农村市场研究带来了许多难题和困难,没有掌握基本市场研究方法的人和机构,一般很难实施有效的市场调研,即使使在城市做的很好的调研项目的专业机构,到了农村也可能一筹莫展,很难实施有效的研究。只有熟悉农村并经常实施农村调查的专业公司才具有专业可靠的经验和方法,因此,要实施正式的市场调查,建议尽量委托这种专业机构进行,以保证调查质量和投入效益的实现。

[本文参考文献出处不详,特此说明]

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为什么质量稳定性比质量指标更重要?...

2020-12-25



艾力森多项研究证明,近年来,中国市场工业品用户越来越在乎产品质量的稳定性,而不是单纯的高质量产品。
    2005年以来,艾力森北京和全国部分地区建筑行业研究发现,各大水泥厂家提供的水泥产品富余强度过高,反而形成新的质量不稳定因素,在客户十分关注的28天强度和质量可靠性两大关键因素中,质量稳定可靠性被用户认为更为重要。
    建筑专业人士认为,片面提高水泥强度,富余强度差异过大,建筑成品性能、结构会产生新不稳定因素,而且还是一种浪费。除此之外,水泥价格、供货能力、施工效果和水泥厂家的专业服务水平也被行业看重。
    在质量、价格、关系三个方面,质量是各建筑单位最关心的因素,外资企业如法国拉法基水泥在这方面表现相对具有优势。但在质量条件一定的前提下,价格往往又上升为突出因素,国内的厂家在价格上吸引了不少用户。
    医疗设备产品也是如此。用户由过去注重产品核心性能、监测效果,过度到注重产品的持续稳定效果,是否方便使用与维护,以及厂家产品供应、维护的能力。

在商用车市场,人们原来是特别选择载重能力,运输的吨位等,现在,一个用户选择同质产品的机会多了,他更关注的是厂家的质量保证,产品质量的稳定性,可否在有效使用期内的运输、维修方便性和免修性等服务性的质量指标。
    即使是手机这样的日用化越来越强的消费性工业品,目前用户也是越来越注重产品质量的稳定性效果,而非特别的功能,与质量相关的服务指标更是人们选择的依据。
    除此之外,建筑施工单位在对水泥供应商的供应和技术支持的要求方面也表现越来越强。用户满意度评估显示,国内厂家在运输、供应能力上相对占优势,法国拉法基公司水泥在产品特性、碱含量、产品种类和技术服务等方面得到合作过的用户的充分肯定。
    全国市场研究显示,工业品因地质、地域、气候等环境条件不同,在不同地区用户使用效果往往表现出较大的差异性,用户需要的保证必须是充分的适应性,以及产品质量和供应、服务能力的综合优质。这样才能保证用户生产、经营的效益最大化。服务能力越来越成为各个行业的市场竞争关键,这也反映中国市场的成熟与良性发展趋势。

简讯:金融危机以来,艾力森和中国发展战略学研究会咨询中心合作,已经为政府、大学、大型企业等提供十多场次的专题讲座活动,各界对陈枫主任的独特研究十分重视,北京政协的许多委员们认为:统筹科学是解决当前金融危机时的一个重要理论视角

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中国房市:有三只“看不见的手”...

2020-12-25

一般来说,市场有一只看不见的手,那就是由千千万万个消费者构成的消费趋向、态度与变化。

然而,中国房市却不完全是这样。似乎有三只看不见的手在左右、决定着这个市场的发展、变化以及荣辱兴衰。

第一只手,肯定是永远的消费者!本文不再多述。

第二只手:是咱们的政府。凡经历过30年改革开放的人都明白,没有政府,就没有今天的千幢万栋的高楼大厦,也就没有今天文明多彩的时代生活。所以,不要看到今天的房市失常就百般的责怪政府,要清醒:政府的功劳是第一位的。它是造福者,也是今天真正的承担者!当然,我们在承认政府价值、作用之后,也应该如政府一样明白:市场经济的发展,政府越来越不适合继续扮演过去的发起者的角色,更不能继续过去重要参与者的行为了。正因为过去的伟大功绩,反而助长成今天的巨难,政府应该为此深深阵痛而沮丧。政府行为的特殊作用,其资源调配能力、政策、规则的动作,在中国房地产市场简直就是力大无比的巨人之手。研究它?似匹夫撼树,难也。

第三只手,是本不应该成为手的,但客观上也时常被政府衍生、娇惯成手。它,就是开发商自身的伟大力量了!这只怎么看都血泪斑斑、丑陋无比的手,却也曾有一柱擎天之力,使亿万人民动团不得,使政府不能自己。它更常掀起五洲四海风雷起般的迷瘴,弄得周天寒澈、媒体纷飞,四海似惊雷、汹涌澎湃。。。。

一只市场之手,已经很难研究、把握了,而我们却有三只巨人之手!奈何,市场研究公司还得把握局势、访问分析,尽管时常被颠三弄四的开发商问的一头雾水、一头发麻,也要穷尽力气进行中国特色的研究、探测。

在这里,我们考察研究一个地区地块、区域的发展价值,研究购买者行为、趋势,真的得三个大手都要进行研究才行的。消费者时常被政府政策左右,也时常上开发商广告的当,或经不起利益的诱惑、谣言起哄等,这个时候,上帝不曾伟岸却也迷失。政府就更不用说了,地块的研究本质就是对政府规划、政府统筹下的综合环境功能的评估与分析,而不同阶段政府的政策更是需要对市场发展、决策旗帜、方针政策等进行评价与分析。处在竞争和主导产品进入市场的开发商,在这里时常脱离自己的本分,时常推出一些莫名其妙、虚虚假假的策略、招数,更甚者发动媒体、制造假象干扰政府和消费者的决策。这都是我们研究一个项目不得不面对的考量。

眼下就是一个特殊时刻,政府之手在扭转局面,或压缩、放松银根,或管控、批放土地,媒体也跟着搅和、无风也要风波起。而忍耐、压抑了近十年的消费者也终于可以挥洒起上帝之手:我观望、我不买你的房子了!开发商则压价促销、炒作、制造熬头等。一时间,三只市场之手演义中国特色,上帝?NO!开发商早就明白:我有政府如来佛,还怕你上帝、天主奈我何。果然,各地政府纷纷响应之,生怕待罪了给我们挣GDP、挣政绩的开发商大爷们。呜呼,这里打住的话,三只大手的几个回合:基本是开发商取胜。于是,市场又开始了十年一个轮回的反反复复的这样的重复、演义、交手。

但是。当我们把视线放在20年、30年、以至更长的时间长河来遥感这个游戏的时候,把思维放大在全世界市场、人类生活,乃至自然环境等更大的空间时,我们发现,万物之主最终还是遵从这样一个颠破不了的循环VS:

第一局:消费者VS开发商,开发商胜;

第二局:政府VS开发商,开发商胜;

最后一盘:消费者VS政府,战平或消费者胜,进而加场赛:

政府VS开发商==开发商大败而告终!

我们终于明白:最终还是有上帝的,上帝就是谁也不曾控制、左右的自然之手----拥有无上力量源泉的消费者。

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岁末年关即,行业深呼吸...

2020-12-25

前一段,业界不少人士都在议论、大谈市场研究行业面临的趋势问题,有许多观点的确很有见地,但也有不少存在片面、不切实际的偏颇之见。我,业务的原因,处在一个相对独立、更近于具体工作的层面,对这些也有一定认识,简要概论之,欢迎斧正、交流。

 

    一,我对当前市场形势的看法

 

金融危机及国内、外市场已经发生深刻变化,这是不容质疑的事实。记得08年底我与协会刘会长通话,会长很关切我们业务,担心受金融危机冲击,我就说,金融危机主要冲击的是国际合作,对我们这些以国内市场为主业的公司来讲可能不是坏事,有些领域反而有激励作用,是增长的。当时我们公司的业务也的确反映了这个状态。今年5月再遇刘会长,他干脆说金融危机在国际,国内基本不存在金融危机。他特指的是市场调查这个特殊行业而言的,这个观点我们大多人都同意。因为,国内客户的需求主要是满足内需市场的调查,而且进入专业市场研究合作的业务还非常非常有限,内需市场危机小,对于这个很小危机影响的很少企业范围的业务领域来讲,的确是几乎没有什么危机发生。

但是,到了8月、9月、10月以后,这个危机到底发生没有?我认为是实实在在的发生了。因为,我们几乎失掉了往年正常的国际项目委托业务,就连过去每个周都要接到的猎头公司为国际大企业猎市场研究经理的电话也几乎没有了!同时,公司前来应聘的出自国际公司的研究员却越来越多。涉外业务减少、猎头公司电话消失、外资公司缩员,迹象表明,在中国市场的国际市场研究业务正发生萎缩或减少!

这个形势,使我想到了十年前发生的南斯拉夫使馆被炸等中美摩擦事件,每当那样的事件发生,我们的业务立即会出现减停反应,有时竟然是半年之久的歇业。作为市场研究从业者来说,这个行业是如此的依托于国际关系,真是感触极深的。

而现在中国市场调查行业所处的市场,已经不再是当年那个完全依赖于欧美国际业务而存在、一有风吹草动就没有饭吃的行业了!中国的进步与发展已经为我们行业的发展奠定了坚实基础,行业国内客户业务已经达到相当规模,这其中包括:以国内为市场的外资、合资企业的业务和纯粹中资机构的越来越多的市场研究业务。前已所述,这个市场遭受金融危机的影响是不大的,所以调查业务依然是保持正常的增长态势的。然而,到了9月、10月的我们,却实在的感受到了这起国际性的经济萧条带来的影响和挫折。至少,从感情上我们渴望继续为国际客户提供上乘的市场研究服务,我们曾经受教、受益于国际业务,没有宝洁、盖洛普、TNS、SRG等早期进入中国的国际行业优秀公司的领队作用,是绝对不会有今天的中国市场研究行业的!更重要的,国际企业那种对业务的专业、规范和精确的要求以及成熟、理性的合作习惯,不仅令我们欣赏,而且早已成为我们的工作方式,失掉这样客户合作,实在是一种惋惜、伤心之痛。我们切实感受过了,中国发展离不开世界的真实性和世界文明交融升值的魅力。

那么,对于行业,我们怎样看待眼下的形势呢?

我认为,现在正在发生并进一步转变的国际、国内市场形势,是必然的。迪拜事件的发生更加突出了这种必然性。它是世界经济体制、价值观和经济规模发展中的必然结果和必经过程,也更是中国改革开放发展到了一定阶段的必然结果与过程。狼来了,狼总是要来的。生态平衡、生态发展使然,物质运动、精神演绎使然,多元文明发展使然,自然、经济规律使然。外需市场受挫,而内需市场将更快发展,这种改变,我们理应欣然接受、应对之,因为它是一只可爱并不可怕的狼。

对于我们市场研究者来讲,我们信奉:任何新的变化,客观上都是机会。眼下的形势变化以及发展,将无疑产生巨大的改变与机会。所以,我们要主动接受这次改变和挑战,并将顺使成为中国市场研究行业在世界格局下大发展的一次好机遇。

 

    二,2009年究竟怎么定义?

 

上半年到最近的行业双年会上,大家都把今年的热点定位在在线研究和市场调查技术的网络化方面。我同意在线研究及使用互联网的调查方法越来越显示其价值的事实,但我不同意把现在这个时间点定位为在线调查和市场调查网络化这个概念上来。因为,市场的改变还轮不上这个定位,至少,中国还轮不上这个定位的发生。

我觉得,我们做市场研究的深受欧、美技术影响是正常的,因为欧、美发展起来的市场研究分析方法的科学性以及经验价值是我们没有的,我们必须无条件的学习之。但是,我们不能用欧、美的社会价值和市场规律来套咱们中国发生的事情。就像以前的王明、李德那样,我们许多受欧美教育的博士、研究大师们总是容易犯教条性的错误。

中国绝对不会什么都沿着欧洲和美国的发展模式、规律而发展和改变的!----这是我几年前就对很多朋友发表过的诤言。因为,5000年的文化和巨大的人口基数是世界上任何文明都很难撼动的事实啊。中国永远是中国,而不会是美国式的更不会是欧洲式的。很显然,30年前美国、欧洲怎么了,中国不一定同步的都怎么,今天一样,不是美国、欧洲已经怎么了,我们也将怎么,中国将与众不同!中国并将影响甚至改变世界!

如果非要书呆书呆气的确立一个市场行业的年号不可的话,5年前中国没有发生什么在线调查年,今年也绝对不是什么在线调查的年份。在线调查在今年至以前,只不过是我们一些专业人士单相思式的热衷和炒作罢了,说一个起步年还不一定说得过去,离真正的象征行业转变的年份就实在差的老大远哦。

那么,对于市场研究业,今年到底是一个什么年份呢?我觉得就是本文的重点结论:2009年是中国市场研究业的新起点,是行业发生结构性改变的转变年份。或者引用袁岳的话说:过去我们是帮外国人打中国人,而从今年开始,中国市场研究行业将根本性的转变为向更多的中国企业服务,为中国人服务。行业将开始越来越具有地道的中国性、中国味道。将越来越少的发生外国大公司直接套用所谓的成型《调查问卷》来忽悠研究中国的可笑情形,将更多的出现中国研究人员依据本民族、文化和人种行为开发出东方人种的研究模型,甚至形成独特的研究方法体系。世界领域的市场研究执行方法和规则,也将增加中国元素、中国流程。

而在线研究技术与方法,也将在中国背景下开始更加实质性的演练和创造,而不是欧、美市场那种带有明显被动性和成本压缩目的的方式更替。最终,在线研究将成型为一种超越性的优良采集方法而活跃于世界研究技术的舞台。

 

    三,我们面临的趋势与机遇

 

根据市场的改变,我们现在面临的趋势和发展方式有三个方面:

 

    第一,  为中国客户服务,开启真正的中国市场研究新时代

 

在外需受挫、内需增强的国际性转变,以及中国企业自身成长需求的综合作用下,中国客户将成为我们最为主体性的合作对象,无论我们愿不愿意,这将是一个全新的开始,市场研究行业将开始真正重视中国企业、中国客户的需求,中国客户将成为设在中国境内的市场研究公司未来最大的客户群体。

面对这个形势与需求,我们准备好了吗?客观的说,没有。除了目前少部分的中、小型研究公司已经做过了5~10年的艰苦磨砺、实践外,大多数的大型、外资研究公司,还整体性处在对中国客户不屑一顾的傲慢状态,而几年前刚刚成型的几家优秀公司却已被收购、合资。我们担负着把世界先进营销管理方法导入中国企业的使命,传道授业,造福于中国,然而,当年的激进派不在,低级服务充斥,行业面临整合,但却整合乏力。危亦,机也!

 

    第二,走向世界,为中国企业进入国际市场提供市场研究

 

刚刚看到商务部正在启动“中国制造”的形象广告,欣然之。可见,中国走向世界已经不是一个国家、一个民族的事情,中国发展本身就是世界高度合作的产物,不仅中国需要世界,更是世界需要中国。略一多想:政府都开始向世界做广告了,我们还等待什么!因为,中国制造进入世界更需中国市场调查业进入世界为其提供前沿开拓服务。没有调查就没有发言权,不了解情况就擅自进入他人地盘会碰壁吃大亏的!这几年的例子还少吗?西班牙鞋城被烧、俄罗斯市场被抢被扣,一个又一个的针对中国企业、中国产品的反倾销法案,这难倒仅仅是广告没有做或没有做好的原因吗!

试问,当我们的企业把鞋子卖到人家市场的时候,研究过当地顾客接受的心理价位和就业环境吗?没有吧。凭什么当年美国把淘汰的大砖头模拟机卖到中国是1万多元的“大哥大”,而我们四川农民工姐妹的血汗鞋子卖到西班牙就只要当地市场十分之一的价钱?你本以为便宜了西班牙买鞋子的人他会高兴的,可没有料到你却抵垮了人家的鞋厂、饭碗,他不跟你拼命烧你才怪了!这些基本的市场信息,我们政府、我们企业研究多少,知道多少?使用调查找到中国出路的毛主席的后人却犯着这样的低级过错,呜呼!

我一直期待,像零点这样的老辣公司,早应该组建起中国品牌的世界性市场研究公司,但袁岳老兄奔忙于世界各地、日理万机,过度迎合于事时风潮,似乎也看不出最新大动作。我们历经近二十年创业已经相对成熟的调查行业,为什么就不能组建中国品牌的大公司呢!

市场研究行业属于软实力的重要行业,上可为国家决策做智库,下可兴利民间成智本,民族利益、文化竞合,大同更是大争,中国崛起已见雏形,企业发展败笔纷纷,而我等曾经沧海的弄潮儿,今却不思进取,不合作,难道都富而无欲、无信了吗!

 

    第三,深化现有客户的服务

 

除了大家期待的协会和政府正在建立的行业标准和行业规范、淡化钱气、维护正气值得强调外,在眼前市场一争高下这方面,人们不仅说的已经太多,各路英雄做的也更过头,这里就不凑热闹了。

 

最后,建议行业协会起个头,组织大家在年关深度反思一下,中国调查业到底该怎么发展,我们的形势和任务是什么,能否联合起来组建中国大公司等,找根本,聚气量,谋发展。

遥望2010年,我们的调查业会不会来个中国年?中国的?世界的?难说。

 

(作者:洪海平,北京艾力森中研咨询有限公司董事、高级总监,1993年下海从事市场研究至今。本文仅供内部交流,未经本人授权,请不得刊发和传播,谢谢!)

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满意度调查的前提:标尺与中立性...

2020-12-25

时下,许多企业、乃至政府机构都在做顾客满意度调查和员工满意度调查,但不少调查都存在关键性技术问题。计划都是错误的,那调查的结果有什么用呢!不少调查不仅无用而且犹如病人吃错药一样,决策被错误的信息、数据误导,甚至扭曲企业核心价值、破坏已有的系统稳定性,不仅解决不了眼前的问题,而且带来新的问题和危机。

 

第一,没有一把正确的尺子,哪能随便测量!

 

满意度调查本质上是一种基于标准的测量与不断改进的专业工程,通过调查,找到企业与顾客期望、与企业核心价值、与竞争者的差异,并探索缩小这些差异的策略。但是,许多企业、机构都不掌握全面、实质的满意度调查基本常识,过分看重做表面文章,不理解其功效的正负效应,结果,不少调查其实都是劳民伤财、甚至使企业越改越糟糕!有的数据虚假、脸上贴金等,完全用错了地方。

出现这种情况的一个最重要的原因是:企业不懂满意度调查的基本原理,不理解测量的前提应该是:要有一把正好的尺子。试想,没有一个标准的尺子,你测量下来有什么意义!在满意度调查计划里,没有必要的前期研发调查,不重视前期的指标开发和抽样方案设计的研究,就盲目的实施所谓的满意度问卷调查。

 

第二,忽视中立性原则,使调查本身丧失价值!

 

有两种情况非常普遍:

一是为了节约开支和所谓更专业,企业自行做调查,犹如医生给自己打针、给自己动手术!

二是把调查工作搞得沸沸扬扬、轰轰烈烈,不顾调查的保密性,使测量失去意义,使检测丧失价值。

前一种主要是企业领导人眼界短视、不懂专业形成的习惯性决策错误,也有是不理解专业机构、不信任第三方公司的能力或也有家丑不可外扬的心理原因导致。结果怎么样,上面已经说了,没有几个医生是自己能给自己开刀治好病的,更何况市场调查是远比救治一个病人要复杂得多的工作。先不说调查结果的真伪价值,就满意度调查本身涉及的企业内部决策者、分支机构工作绩效、待遇分配等人事是非问题,市场竞争的复杂性、变化性与调查研究的角色误差,以及满意度因子的关联作用的隐秘性,等等,都不可能是一个企业成立一个机构所能处理和斧正的。

后一种情况是许多不懂市场研究的外行普遍不能理解的,有的甚至误解。调查工作保密的最大价值不是客户的商业机密,也不是调查公司的技术模型,而是,要想获得真实的被调查者态度、感知信息,你就必须给他创造一个放心无害和中立无偏的特殊环境。试想,一个公司要做员工满意度调查,工作还没有开始,下面的员工都已经知道了,那么,这个调查怎么可能得到员工中立的意见!顾客满意度也是一样,公司进行顾客抽样调查,顾客已经知道你给谁做了,或企业的分支机构人员为了自身利益干预调查公司工作,再或者,调查进行时,企业内部人员处于自身利益刻意把服务做的特别好,那么调查就无法真实的识别问题,调查结果就不能真实的反映企业常态存在的问题和危机,调查结果丧失价值,调查工作就等于失败。

满意度调查的尺子开发,掌握满意度研究的基本理论技术和模型的机构固然是不要的,但更重要的却是:理解不理解企业顾客的基本生活形态和企业所处环境的社会、经济、政治背景。一个没有国际满意度调查基本理论知识和业务训练的人是无法做好满意度研究的,但是,一个外来的和尚,只理解洛杉矶、纽约、伦敦,没有充足的中国研究生活和积累的话,研究观点是欧美的,设计的问卷是英国模式的,指标也是上个世纪美国版本的,那么,这个调查怎么可能给出符合中国顾客、中国企业或机构的成果呢!

一个企业或机构要开展满意度调查,首先应该请专业的满意度调查公司做一个系统的培训,全面接受满意度建设的基本知识,理解工作要领,企业高层要充分信任专业机构,不以自己的观点影响和干预调查的设计与进程的推进。然后,企业内部指定一个专门的项目管理者或委任一个小组团队,具体负责与专业调查公司的业务沟通与合作对接。

为确保满意度调查项目的有效进行,企业内部人员需要做好如下方面工作:

1,配合专业机构进入企业内部实施前期的访谈和定性研究,但不得介入中立的调查设计和数据分析,包括开始的指标设定,涉及部门利益的变量的设计和数据结论等;

2,务必做好对企业内部、对调查比较的竞争项目、对分支机构的全面保密工作;

3,调查项目的启动和重要结果、进程的回报,都需要直接向公司最高领导或分管最高领导报告。

(艾力森:洪文平,2009/11/27)

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决战蓝海-三四线城市消费力探析...

2020-12-25

艾力森数据中心

 

 

为进一步识别三、四线城市的消费力,艾力森分别于2009年5月和2010年4月,对部分三、四线城市实施了抽样研究,访问对象包括三、四线城市非农业户籍人口和一年内在城市居住、工作达10个月以上的流动人口。调查显示,三、四线城市消费力增长巨大、后劲十足,已经成长为中国内需消费的主体市场,将是中国经济持续增长的重要支撑。

以下为艾力森抽样调查的部分数据:

 

消费人口增幅巨大

 

艾力森根据两次抽样调查数据推测,十年里,中国三、四线城市消费人口增幅巨大,总体平均增幅为62%,其中部分城市消费人口翻了一番,人口来源主要为周边地区离土进城的农村人口。

 

居民收入在稳步上升

 

2009年5月的抽样调查显示,三、四线城市的家庭月均收入为2789元。到2010年4月,艾力森抽样调查的三、四线城市家庭月均收入上升到3106元,其一年的增幅为13%,其中,月均收入在2000~5000元的占62%,5000元以上的家庭也占17%。

 

日常消费结构与变化

 

用于食物和日用品、清洁的消费率最高但呈下降趋势,服饰、通讯、就餐、教育、社交、休闲、旅游等具有较高的消费率,并呈上升趋势。

大额消费预算情况

 

在大额消费领域,购房与购车是最大支出,购房预算均数为30万,购车预算均数12万左右,其它家装、教育、家电和数码产品等的消费预算也都在万元以上。

 

清洁护理产品消费状况

 

在三、四线城市,清洁护理用品方面,保养化妆品、洗发水、卫生用品、牙膏、洗衣粉等领域的综合消费指数较高。

 

汽车消费行为与需求

 

三、四线城市的家庭中,汽车拥有率仅为6.5%,一半以上的家庭有近三年购车计划。反映私人汽车需求正在三四线城市加速形成。

 

媒介接触行为习性

 

三、四线城市人口平时了解消费信息的最主要方式是电视广告、报纸广告、网络广告、亲戚朋友介绍等,其中,电视对消费者的影响最大。

 

【本研究获得大量细分数据,若需进一步信息,请与艾力森数据部联系购买,电话:010-67164183-8105】

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委托市场研究存在的突出问题...

2020-12-25

怎样与市场研究公司建立安全、有效的合作?这是近十多年来一直困扰着许多国内企业的一个突出难题。尤其是专业性较强的需求,许多国内大型企业客观上是不具备识别、选择优秀的专业市场研究公司的条件的。其最重要的两个方面在于:

专业性的限制:

目前,不仅一般企业不具备掌握一定专业知识和行业行情的工作人员,就连很多打着专业市场研究旗号的所谓研究、咨询类公司也都严重的存在着专业人员匮乏的实情。许多咨询公司本身是不规范的咨询、策划公司的转型,其创办者本身就是市场研究的外行,没有经过必要的专业技术培训和国际化规范的业务训练。除少部分外资公司、国际化程度高的中国企业外,大多企业是没有一个稍具市场研究基本知识的管理人员的,传统企业对于市场研究业务以及研究公司的认识,是停留在非常原始的水准下的,不仅缺乏基本的认识,而且还存在着严重的误解。专业性,是目前制约企业进行市场研究有效合作的最大障碍。

许多企业没有建立起基本的营销管理和组织决策资讯体系,管理人员更没有理解市场研究的基本价值和操作流程、准则,就盲目的开出市场研究的需求、提出各种要求,有的企业只知道要你调查什么、调查多少人,毫无根据的自定要做几千、几万的样本量,却不知道自己到底为什么做这个调查,对于处在不同营销管理流程和环节的调查需求自己都没有基本的认识,教条的依赖程式化的招标、采购。专业知识不够的企业委托合作后,往往出现合作过程中反反复复的修改既订的计划、不讲流程的干预操作、造成大量人为返工的浪费问题,有的甚至使合作无法进行下去,最终导致不欢而散的后果。

还有的企业把委托市场研究混同于委托营销策划、战略咨询等需要,使其对决策信息、情报的需求直接越位于营销甚至销售的需求,但却不提供进一步完成这些工作的必要经费,这就如同把谈恋爱选择配偶的过程当成结婚生孩子一起处理一样,让你刚见面认识就得生出孩子来,而且还不提供基本的物质资源。这主要反映企业缺乏必要的营销管理知识、缺乏现代管理理念或委托费用苛刻等情况。这样的委托需求,对于真正专业的市场研究公司来说实际是无法实现的。当然,对于适应国内市场已经完成从市场研究到管理咨询整合的综合性咨询公司来说,这种需求是完全可以满足的,只是在收费上,委托这种业务的企业需要向咨询公司提供市场调查之后的综合分析、市场推广策略以及实施方案等的咨询费用。

 

    需求动机不适:

市场研究作为一种独立的职业,其价值在于其通过科学、专业的方法中立的识别出需求市场的现状与变化,揭示其动态与规律,以获得管理、决策上的指引。市场研究是诞生并存在于以需求为唯一价值指令的市场化条件下的决策资讯与管理系统中的现代资讯环节,而绝不是什么政绩作秀、管理贴金和任何的行政式指令。一个只习惯于传统式管理、计划经济模式的企业管理行为的需求,不是现代市场研究公司可以满足的。市场研究对企业外部营销或内部管理体系的探测、测量作业,是基于中立基石的高度职业分工,而不是简单的业务外包,委托市场研究需要高度的专业性和中立性的职业尊重,否则,研究与测量就无法进行,即使进行下去也可能是错误的,就没有必要做的。目前,国内企业委托市场研究普遍存在这方面的问题,企业决策者市场研究的委托动机是非正常的,由此产生委托行为的非合理性,甚至从一开始就把致命的错误植入项目里了。

出现这种需求动机不适、甚至错误的现象,是中国市场欠发达导致的。这种情况突出的表现在各种垄断性机构发起的非规范、非规则的市场研究招标、采购活动中。发起招标的企业因为不懂专业,不了解行业现状,也因为沿袭旧习(垄断企业惯有的),邀请一些没有任何可比性的所谓市场调查公司进行半小时甚至几分钟的PK,由不懂专业也缺乏基本企业决策资讯概念的官员、领导盲目的选定一家善于标榜的公司。结果,这类长于标榜、满世界奔波在竞标现场的公司做研究、做执行却往往是末流的,有的甚至是根本不会的。笔者曾看到3SEE.COM论坛里一外地公司连问卷设计都向外分包,可想这些不会做市场研究的市场研究公司接下业务、留足利润之后,项目将如何完成!尽管国内市场这种甲方高高在上的市场研究招标、采购活动高了二十来年,但可以说,没有哪一个成功、有效的市场研究案例是来自这些招标的。这除了受限于企业专业知识缺乏、对市场研究行业缺乏必要了解外,也客观的反映了我国企业决策文化、理念的落后。

由此可见,如果从委托的企业方和受托的专业市场研究行业分工看,企业委托市场研究不当的根本原因还是企业自身的问题,包括管理团队的专业条件和企业管理水平的提升问题。企业应该为有效实现市场研究需求,在引入专业队伍、购买专业培训、提高管理决策水平和尊重专业分工等方面下功夫。当然,作为市场研究行业的主体,市场研究公司以及由市场研究公司组成的专业协会,其最大的责任和发展行业的动力点是:向国内企业,向有市场研究需求的客户对象,提供符合国际经验、标准的专业知识的培训和行业理念、市场研究在企业决策管理上应用的指导、交流活动,以减少企业委托不当造成的风险,促进行业更好的发展。

(作者:海平,艾力森研究总监)

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专业调研公司?专业投标公司?...

2020-12-25

目前,大多中国企业都流行通过招标方式找市调公司,殊不知,他们最终找到的并不是真正专业的调研公司,而是专业的投、竞标公司。

 

专业调研公司----任何一个正常的专业市场调研公司都经历过国际资深机构的长期、专业的培训和项目训练,他们都使用国际、行业通行的研究和数据采集方法、执行规范的操作流程、使用科学的研究模型等技术。在数据采集、运作方面,专业的公司都具有严格、细致的质量控制流程和规范的人员分工、控制标准。专业调研公司提供的调查结果报告必然是企业决策的精确制导利器,一盏识别市场变化的指路明灯。

 

专业投标公司----这样的公司最大的特点就是宣传一流、服务一塌糊涂。公司人员整天都在到处投标揽项目,却没几个做业务的,更别提研究方法的开发、质量的把控和运作经验提炼等了。他们报告做的花哨、PPT漂亮无比,数据却漏洞百出,或主观臆测,或充满常识性错误,却到处胡乱吹嘘、标榜,有的毫无专业约束的取悦客户,迎合、讨好,专干一些回扣、公关之能事,其成型的经营之道是:低价竞得项目、滥用技术模型、低价分包执行、拖欠代理工资。这样的公司,从上到下精力都用在投标、竞标上,有的还专门配有美工、演讲高手,甚至公关小姐、先生,在客户内部布下人脉关系、套标串标,内定回扣、送钱标准。他们拿到项目后,靠伪造数据或低价分包对付完成!这样的公司,实质上根本不是专业的市调公司,而是和国内建筑行业一些“专业的”腐败性招、投标的公司一样,实质是专业的行骗团队。他们所做的数据虚假、结论错误的所谓市场调查报告,对于企业决策来讲就是一剂狠毒无比的毒药!

 

专业的市场调查、市场研究、市场咨询,在国际上已经有近百年的发展、成长历史,有国际专业协会及其规范的指导和约束,有被行业公认的职业价值、准则等职业操守。任何一个行业或机构,之所以成熟、正常,就是源自这些规范,具有明确的可以做、不可以做的清晰工作约束和目标。一个优秀的调研公司,都经历过长期、实践性的训练,由来自过去客户的口碑评价往往成为一个机构价值的标志。

 

市场调查、研究具有先天性的局限性,不是任何决策都可以或适合做市场调查的,市调过程也是具有风险性的合作作业,没有任何一次市场调查都是可以顺利完成的。即使你付足资金、放宽时间,也如此。一个专业、负责的公司不是万能公司,他会如实告知这些,就如好的医生不会包治百病、不会出售灵丹妙药一样的道理,但他能给您源自自身技术、经验下的克服、解决之道。

 

真好的医生,无需吹牛、迎奉,更不会贿赂病人。

 

真、正、好的专业机构,是把精力放在自身业务的运作上,专注于自身专业,而不是专业的招揽业务高手。

 

(作者:海平,艾力森高级总监)  

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怎样找到合适的市场调查公司?...

2020-12-25

无论国际企业,还是国内企业,当你在决策出现迷茫、需要数据佐证时,您对于市场研究公司的依赖和期望是一样的。您需要他们给你指点迷津,提供专业的、可以信赖的数据、信息的支持,从定性到定量给出您对于市场、对于消费者、对于竞争者、对于特殊人群的洞悉和理解。在目前的中国市场,只有那种既具备10年以上国际机构培训、训练背景,又具备很强的现场管理执行能力的专业市场调查公司、市场研究公司,才能胜任上述企业的重托。

然而,国际规范的专业市场调查进入中国不到20年,绝大多数的调查项目都是国际500强企业和少数国内合资企业委托专业机构实施的。对于大多数的中国企业来说,由于对专业市场调查缺乏常识性的了解,许多企业管理层实际上还不具备选择专业市场调查机构合作的能力,却看热闹、凭感觉的招标选秀,结果都不甚理想,甚至失败告终。不当的选择、不懂基本常识的胡乱招标,是无法找到真正适合企业的专业公司的。

 

首先,要了解目前的市场调查、市场研究行业

 

专业化流程和组织严密的市场调查业是1992年才正式进入中国的。

以前我们所谓的市场调查只是一般性的实地观察、考察和数据统计,而非专业市场调查;现在也比较流行的私家侦探是一种民事司法取证调查,也不是专业市场调查。

由专业市场研究公司、市场调查公司从事的市场调查是一种全新的、现代意义的专业化、职业化的研究型市场调查,是综合应用现代数学、统计学、营销学、心理学、社会学和信息技术的全面技术,是以信息化为标志的、历经80多年技术发展和实践检验的国际统一规范的应用技术体系,是以普世价值观为基础,并建立有行业和官方认同的专业标准、规程、准则的通用咨询职业。

1992年是中国对外开放特殊的年份。以宝洁、TNS、盖洛普等为先驱的世界市场调查应用机构率先进入中国,宝洁公司以其娴熟的应用市场研究专业能力,引进国际最先进的市场研究技术作为自己进入和扩展中国市场的开路先锋,使中国最初的市场调查业几乎整体宝洁化----宝洁,为中国市场调查业培训、打造出第一批技术实践、职业化的艾力森市场研究者

从1992年开始,一批批来自大学教学、统计部门、社会科学研究机构等不同岗位、背景的年轻人汇聚到宝洁、TNS、SRG等国际机构的项目团队,并发展组成一个个规模不等的专业市场研究公司。风雨十几载,这些人在为国际500强企业提供服务的同时,自觉、耐心的把这些专业方法逐步引入到为中国企业市场营销提供支持的实践中,使中国各个行业的领导企业几乎都开始了应用现代市场研究技术的崭新时代。中国市场调查业也从最初的3亿左右的营业额发展到今天的80多个亿的规模。

简单的回顾,可以看出,市场调查技术与我们过去实行的计划经济体制是有一定联系的。可以说,艾力森市场调查技术是现代市场社会的产物,没有市场经济体制,就没有市场调查的市场。现代市场调查是关注个体、尊重人的精神感知的世界观和方法技术,而不是我们过去习惯了的整体、集体、宏观性的市场概念。

由此可见,我们从计划经济体制背景走过来的传统企业管理者是很难接受和理解现代市场调查的。加之十几年来引进和应用的多元性、市场本身的复杂性,形形色色的市场调查公司已经多达上千家,这对于大多的中国企业来讲,在应用市场研究技术时都客观的存在着合作的难度。面对一个国际发展上百年、国内发展近20年的新型技术性行业,我们的企业怎么可能在几个小时、甚至半个小时的所谓招标里做出明智的选择呢!

 

如何找到合适的市场调查公司呢?

 

通过行业协会(CMRA)是一个好的捷径!

 

1996年,由国内十几家率先成立并发展一定规模的市场研究公司、市场调查公司、传媒大学和境外市场研究公司等联合发起,开始创立中国自己的市场研究行业协会,这些成员大多来自现在的央视、华南、盖洛普、TNS、零点、大正、环亚、艾力森、IMI等,经过5年的努力,协会于2001年正式获批成立。

迄今,这个由行业自发成立的中国市场研究业协会(CMRA)是一个几乎没有官方背景的行业协会,每一届的协会换届、组织成员职位的选举,完全采取会员机构自主投票产生,尽管有些方面也处在不断规范、建设中,但以科学抽样为执业的行业协会几年来发展无形探索了一个很中国的民主模式,自主加入会员的机制和民主选举体制,使大多会员都是身经百战、行业经验丰富的骨干企业。

CMRA设立有专门的客户委员会,以客户会员组成的决策会议专门处理重大的行业规则的制订和会员投诉,客户委员会并参与协会的章程、制度的审核;

宝洁作为为中国市场调查行业的先驱者之一,还在协会里为全国行业设立了宝洁市场研究成果奖,8年来,宝洁奖发掘、孕育了一批批优秀的市场研究新人,而成为行业公认的“诺贝尔奖”。

因此,通过行业协会的会员名录和资质,国内企业可以轻松并有保障的获得专业性的推荐。

 

选择公司,关键要选对人!

 

一个从业十年以上的资深职业市场研究者,是完全可以信赖的,是值得合作的。无论是否协会会员,经历十年以上市场磨砺的专业人员,都是这个行业的英雄,都是好样的!怎样找到这样的人呢?

加入行业圈子:

一是通过工作、熟人关系认识市场研究公司的朋友;

二是通过网络信息、博客等建立与资深人士的沟通渠道。

了解市场调查公司的背景,发起创业的首领有什么资深的技术、培训背景?深度了解业内从业5年以上的研究人员倾慕或叹服的公司名字,注意那些被骂质量管理太严格好扣费的公司,它们应该就是你最好的选择!

获得上方宝剑:

全世界市场调查行业都在遵从的规则您得了解,它就是ESOMAR世界市场研究规则,这个规则历经全世界行业摸索,是一个公认的专业规则和检验标准,目前即将被中国官方质量管理部门引为国家标准。您会从中学会更有效的市场调查的标准与方法和法律规范依据。ESOMAR准则是企业与市场研究公司对话和合作的上方宝剑!

与行家交朋友:

一个真正的行家里手是盼望与您就任何工作和技术问题进行坦诚对话或交流的,专业人士心里比钱更珍贵的惟有专业!可以就工作难题与行业朋友交流,可以谈合作,也可以不谈合作,一个真正负责的朋友、一个合格的艾力森专业研究者,是会因自己无法满足您而惭愧,并无私的给您推荐适合公司的。

试合作:

市场调查是实践性的研究活动,检验的标准惟有通过调查实践才能证实。企业可以对寻找的公司进行第一次的合作,并安排人员参与到项目中去,以监督执行并观察体验公司水准。艾力森市场调查是人类探索性劳动的过程,没有绝对的成功,要容忍出现一些问题,只要最终结果经得起检验,就是一次成功的合作。

正常合作:

只要经历了上述选择、试合作成功的公司,对于双方都是一种难得的特别资源,是很值得继续保持合作的。聪明的国际公司也常特别看重这种合作的历练、经验的共同成长,并且处于信息安全、商业机密的考虑,一般都是固定的开始包起了这些“试用”合格的调查公司,严格的,还对乙方公司的电脑实施保密处理。建立固定合作后,双方要定期把工作契合到彼此的业务中,尤其乙方,需要根据甲方的需要同步对公司内部资源进行调整和改进,甚至可以为甲方设立专门的公司、分支机构。成为业务量大的甲方公司的常年研究资源是乙方十分乐意的,甲方也将使市场研究数据使用走向真正的顺畅、高效而安全。

合作的三大忌讳:

1、摆臭架子,不懂装懂

2、出尔反尔,不尊重专业和流程

3、要求给出万能的解药和替代决策的结论

以上是本人十多年经验的总结,是国内企业与市场调查公司建立有效合作的真经。

(高级总监 洪文平)2009-11-19订

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中国市场调查业也在跳崖自杀...

2020-12-25

 韩国总统卢武铉之死,实在令人惋惜、悲哀!

      中国式的潜规则、中国式的腐败,正深刻的渗透进各个行业,许多干干净净的职业正被这个恶魔蚕食、颠覆。16年前,国际市场研究业的严谨、规范、干净的工作模式、价值感曾深刻的感召我们一批人义无反顾的从政府、事业机构下海到这个几乎是零的行业,开始了中国市场研究业的创始、探索,我在94年当面对柯惠新教授说我们将是铺路石的一代,然而,举国的腐败已经使这个行业也走向没落、腐败,行业价值正被蚕食、丧失,十几年前,我们每每谈及这个职业心中无不充满自豪,而今,时常遇上街头不规范的“调查”,而使我们感到难于自容而汗颜,这种结局、这种趋势无疑也是在跳崖自杀!而令业内人士悲愤。

      中国市场调查业跳崖自杀一:回扣之风、贿赂客户在不少公司盛行,基本成为某些公司的业务重头戏!这是经营决策者的腐败,这种公司根本就不配在行业生存,是行业最大的腐败、最可怕的巨瘤!

      中国市场调查业跳崖自杀二:督导怂恿、公司默认下的会虫泛滥!这种现象,早在5年前媒体曝光,我就指出行业必须面对、必须采取行动打击,但是,行业却去片面的公关媒体,以为都是媒体记者的捣乱!尤其协会,极不应该站在这样一个位置。萌芽状态的毒瘤不及时去掉,如今,它已茁壮成长、几乎成为参天大树而使行业不能自拔!

      中国市场调查业跳崖自杀三:不抓基础建设,经济利益驱动,使行业丧失核心价值。一个偌大的中国、一个不小的行业,竟然找不到一个像样的职业培训之地,真的不明白,20年来上千家公司真的都掌握基本的专业技术?真的都职业化了?!许多时候,督导、访问员发生了跟踪冲突,我们竟然无法按照专业规则去处理,而是利益、关系做主,规范、规范,多么难!

      基本写这些。行业尽管还有许多问题、困难,但我以为上面三条是致命的。是这个行业存在和发展的起点。愿这些能够被更多的人理解、重视,并行动着!

(艾力森:海平)

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