为某集团实施业主满意度调查

2020-12-25 09:51:43 896 ARC

  客户需求:1,获得满意度评估结果;2,查找问题,给出改进、提升的策略方案;3,建立满意度评价指标体系;4,获得企业绩效管理数据依据。

  艾力森方案:

  第一步:企业主要管理部门负责人举行内部访谈,建立满意度调查的方案和指标构架;

  第二步,培训和内部研讨,确认指标、问卷及实施方案;

  第三步:实施测评调查

  改进方案:

  1,各项目楼盘、产品、户型业主满意度细分问题分析,项目改进策略;

  2,多因子分析,产品革新、管理创新以及服务整改的具体策略;

  3,修订企业产品、管理、服务工作目标和考核标准,产生新的满意度建设指标体系;

  4,给出企业各部门、环节的业主满意度数据和改进方案;

  。。。。。。