设计问卷比点钞票有意思

孙蕴是美国一家市场调查公司北京分公司的一名市场调查督导。和大多数年轻又不乏想象力和创造力的女孩子一样，孙蕴在学习4年金融之后并没有进入刻板的银行职员行列，而是选择了督导这个新鲜又充满挑战性的职业，照她的话说，设计问卷比清点别人的钞票更有意思。

每接到一家生产企业的市场调查业务，都需要针对企业生产产品的设计不同的问卷，都要有一场不同的经历。

有一次有一客牙膏生产企业找到孙蕴所任职的调查公司，想做一份本品牌牙膏的市场调查，了解一下消费者的评价以及市场上哪种品牌的牙膏最受亲睐。这个调查项目落在了孙蕴头上。

按照市场调查的规则,孙蕴找来了数种市场上惯用的牙膏品牌：高露洁、两面针、中华、佳洁士、洁诺等，和所要调查的牙膏一道，在原有的牙膏皮外面再用塑料白皮包封了一层，这样这几种牙膏从外形上看去就一模一样，也分不出品牌了。当然，孙蕴免不了要在每管牙膏表皮贴上标签，注明编号，以此把每种品牌的牙膏进行归类。如高露洁、代码G，第一管就是G1。如此，所要调查的真正目标就混在这几大箱白皮牙膏中，只有孙蕴知道它的代码为D。

接下来便是整个问卷设计了。孙蕴最喜欢的设计问卷，想象自己是消费者，对什么样的问题量感兴趣也最愿意回答。当然设计问卷最主要的出发点还是从厂家的角度,必须针对厂家最想了解的方面对被访者提问。

于是孙上姐采取渐进式设计问卷，从了解被访者每日刷牙次数开始，询问被访者能记得几种牙膏的品牌，然后是被访者最常用哪些牌子的牙膏，是多长时间更换牙膏，或者就是一种牙膏品牌忠实的悍卫者。在调查结束前，孙蕴设计让访问员抽选一管牙膏给被访者适用，然后说出适用后的感觉。当然，访问员必须对牙膏的编号和所调查问题作如实、准确的记录。最后，孙蕴要求访问员将试用的牙膏留给被访者，并记下被访者的电话和家庭住址。

问卷设计好后，孙蕴开始招兵买马，招收了几名在校大学生作访问员。孙蕴已经先从电脑的存档中调出了抽样的访问区，把居民楼的编号，所要访问的居民门牌号打出来分成几组，分别给这几名大学生。孙蕴又给了每个20份问卷。也就是说，每个人要做20个居民户的访问。当然，每户派发一支牙膏作试用。、

作完这些准备工作后，孙蕴给几名访问员限定了访问时间，让他们分别找几户人家进行试访。试访都在规定时间内完成，并且问卷也做得很好。

于是，孙蕴让访问员开始正式访问。访问员每天做好20户调查，就到公司把问卷交给孙蕴，孙蕴再分发20份问卷和20管牙膏给访问员，同时就对已上交的做好的问卷进行结果评仪。把调查结果进行归类整理，输入计算机的数据库里。

当所有的问卷都回收后，孙蕴开始进行问卷的反馈，即按问卷的被访者地址、电话寻访过去，追问其使用牙膏后的感觉。当然，每一名被访者使用过牙膏的品牌都通过所粘贴的编号反映。

最后，孙蕴对结果进行分析，便很快得出了要调查的牙膏所占市场份额，以及消费者对这种牙膏的评价。

孙蕴说，这份工作给她最大的收益就是通过设计问卷和调配访问员，学到了一种综合平衡的能力。这使得孙蕴像设计问卷和分析结果一样加深了对自己人生的理解。而每一次给调查品贴上标签，孙蕴就觉得是自己守住了一份不为人知的小秘密，她喜欢那种躲幕后观察的心情，在沉闷乏味的职业生涯中，这一段是年轻的孙蕴顽皮的心灵游戏。

附：市场调查公司是受厂家的委托，对产品的市场份额、消费者的评价等用统计的方法进行抽样调查的一种公司。比较有名的有美国盖洛普调查公司、中国的零点调查公司、艾力森公司等。督导是市场调查公司中某个项目的负责人。工作主要是设计问卷、训导访问员、整理问卷、分析问卷等，是市场调查公司的中层管理人员。（摘自：《女性月刊》）