某消毒液公司（简称：客户）开发的新型消毒剂，用于医院、宾馆、饭店、家庭、进行消毒及传染病的预防控制。公司根据企业发展需要，为发展品牌战略、提高市场占有率和影响力，特委托艾力森市场研究公司进行品牌与消费者识别研究。客户要求通过深度识别消毒液市场消费者形态、行业品牌现状，为公司正确理解消费者需求与品牌接受现状及特征，透视行业品牌竞争态势、量化分析自有品牌健康状况，为公司进行品牌管理、提升行业品牌地位提供基础数据。

2008年3月，艾力森公司和客户经过前期研究分析，确定如下研究目的：

通过定量测试调研，考察品牌及行业竞争品牌的品牌表现，监测消毒液市场品牌形象，评估其品牌策略运做中存在的问题和机会，提出改进、发展的营销策略与建议。

  艾力森进一步设定一下研究目标：

1，掌握北京区域内消毒液市场消费者形态，购买和使用习惯，以及媒介接触情况信息；

  2，检验测定包括知名度、品牌忠诚度、品牌意向等重要指标组成的品牌绩效系统数据及分析；

  3，在初步探索访谈的基础上，找到一系列与品牌形象有关的属性，通过对消费者对品牌各属性认知的调查，全面获得品牌形象数据和品牌形象策略依据；

  4，通过专业分析，识别品牌各属性优劣势，在此基础上制定企业未来品牌发展方向的战略建议，以及近几年的品牌实务性的操作策略；

  5，辅助探测某特殊群体的消费者问题，为长期市场策略提供依据。

  艾力森研究实施：

公司在2个月内实施了前后两期焦点座谈会定性研究，中期实施标准定量测试，分别对家庭主妇和现场购物者进行生活形态、产品与品牌认知、购买场所及习惯，消费量、品牌偏好，产品包装、设计，价格、广告、促销等全面市场研究。在客户的参与下，研究比较顺利完成，获得了良好效果。

  多方面协作下品牌测试研究保障成功

1,客户需求强烈，有诚意，积极配合，有问必答，不嫌麻烦。客户对市场调研有一定的了解，容易沟通，有效率；

2,客户既有自己的思路，有能以开放的态度接纳研究人员的意见；

3,客户通情达理，对于研究方法上与建议书不一致的地方，只要我们解释了，客户就能接受；

4,通过定量测试调研，考察品牌及行业竞争品牌的品牌表现，监测消毒液市场品牌形象，评估其品牌策略运做中存在的问题和机会，提出改进、发展的营销策略与建议；

5,建议书的设计合理，通过“定性-定量-定性”的过程，研究人员有充足的时间整理思路，深入探究问题；

6,数据录入、处理和分析非常专业而迅速，数据分析员与研究人员沟通顺畅；

7,研究人员从整体上把握客户的需求，先整体后细节，尽最大可能给客户可操作的结果和建议，让客户感受到市场调研的真正价值；

8,报告撰写条理清晰，内容丰富，重点突出，深入浅出，可读性强。

  项目存在不足：

Ø  现场工作局部不得力。督导指导和监督访问员效果存在缺陷，影响了数据的质量；

Ø  问卷设计背景部分一个询问家庭成员的问题是多余的，数据分析没有用，属于正常问题。

（以上是艾力森消毒液研究总结片段，产权所有，不得转载）

  我们随便浏览一下网上信息，简单翻一翻报纸、杂志，时常映入我们眼帘的是各种大爷单位们的满意度调查报道，数字一个比一个高、牛皮一个比一个吹的响：什么某某集团顾客满意度达89%，某某政府部门公众满意度达98%，某某医院、银行、大学、组织等满意度为87%、88%、89%、99%，等，真是数风流人物还看今朝，21世纪的中国，各方竟唱满意度，盛事歌乐，不亦乐乎哦。而且，这等水平的满意度数字几乎都出自我们各行业的领头企业、著名品牌，有的甚至出自已进入500强的特大型集团、政府部门，真乃贻笑大方哦！

    这些乱七八糟的的满意度百分比，不仅绝对的存在着数据虚假和来源方法的严重错误，就是最简单的计量方式也是极不正确的。除非他是在烧开水，如果他开水烧到100度就等于百分百的话，他烧到70度当然就是70%了，呜呼！

    “度”在这里是一种程度、境界的计量，而不是比重、比例的计量，怎么能用百分比呢。满意度，是测量人们对某种对象（如产品、服务或组织）的消费体验和对对象主体价值的感知效果的一种程度指标，是测定人们对感知对象表现与自身期望之间的差异变化的量化指标，使用分值数据进行满意度的测量，百分制、10分制、5分制都可以，而满意度的结果则是使用专业原理通过一定变量、权数甚至是专业模型的运算才能产生的指数数据。

    而上述那些人们所说的百分比，实际是每一百个人中有多少人表示满意的比重，是满意度百分率，可以称为满意率，而绝对不是满意度！如果那些组织的领导、发布数据把关人是一些诚实工作、对所在的组织及受众具有起码的维护的话，即使他没有基本的科学知识，他吹嘘也应该谨慎一些，不把满意率当成满意度来乱发布，也不至于如此丢人的瞎吹吧。

    满意度调查还有许多专业的规矩，比如调查的指标、期望，以及构成满意度的因子关系、市场竞争的影响、企业文化、公众价值理念等等，满意度是一定社会时代的感知情绪，人们的心理动态，是社会高度现代化的人本体现，不是一句满意不满意就可以得出结论的粗放、简单的问卷，也不是谁都可以随随便便的乱做的所谓调查，更不是把满意率说成满意度的不负责任的误导公众。

如此满意度百分比数字游戏，污染视听，误导决策，不仅贻笑大方，且已泛滥成灾。

    (海子：艾力森方法师)

（高级总监 洪文平）

    市场研究是一种特种职业。我时常这样对同事、对下属说。

   这个行业很象医生，象刑警。一个技术高超的医生，随时将处于迎战状态，即使半夜或出门他乡，一个非你莫属的病人将把你火速招回医院；一个出色的刑事警探，将随时出在待命状态，一个复杂的案子将把你从温情温暖的被窝叫起，你的生命将被无数案件随时调遣。

   一个优秀的、负责的市场研究者也必须是这样：虽然你没有担负一个垂危生命的救疗之责，没有担负一个案件的破获、一个危机的解除之责，但你却实际的担负一个大型企业、一个优秀团队的市场营销诊断之责，有时候甚至间接的担负着一个组织决策成败，进而关乎一个集体、成千上万员工的就业、生存命运的重大责任！

   “军中无戏言”、“群众的事情无小事！”----这些训条对于我们来讲尤为重要。

   在市场条件下，一个优秀的企业总是始终处在一种成功与失败的浪尖上的。市场研究工作对于市场营销体系完善的现代企业来讲，就是其不可或缺的市场信息反馈机制中的工作机器。没有这个机器企业将象失去罗盘的飞机一样将在天空中迷航飞行，这个机器运转不灵或失效，整个企业都将面临指引性失调或进入病毒状态。因此，理解一个调查在企业营销中扮演的角色和地位，你就会如坐针毡，深感从业之难，为业之责任。一个项目一旦进行，企业决策就将依赖这个研究进行决策和设计，我们就现实的进入企业市场管理甚至是战略决策的最前端，我们的一个微小差错就将引导企业向着错误的方向决策。所以，市场调查，军中无戏言亦！

   市场研究是一种基于公众参与的科学技术，一种社会进步和企业管理需要的解决手段，一种促进社会和谐发展、推进人类生存质量、提高生活幸福度的高尚事业。没有社会大众的参与，这种工作就无法实现。反过来，一个成功的研究必然能反映社会大众的生活现状和意愿，反映消费的质量、缺憾和新的期望。一个大众支持参与的，能准确反映群体现状、问题和需要的研究成果，才是一个合格的市场研究。从社会的角度，市场研究的工作就是研究大众、揭示大众生活，引导企业更好的服务、建设大众的生活质量、提高满意度、幸福度的行为。所以，市场研究是关乎大众的事情，是为企业使命定向的大事。

   我时常说，从事市场研究的人，必须是品格高尚、充满理性的高素质人才。具有很高的使命感、事业心和责任心强的人，才适合提供这项服务。一个人，无论是访问员还是老总，不能之以狭隘的挣钱为工作目的，做一个挣钱机器、一个过分商业化的企业是做不好真正的研究服务的。

   做好一个研究，有时候需要许多合同之外的付出和奉献的。8小时工作做不好一个完整、完全的市场研究，任意压低的报价和格式化的模板实现不了研究的功能。用数学描述纷乱的社会，揭示问题和机会，探索竞争与成功的途径----我们注定要把一切精力、一切心智化为理性的力量投入到这个艰难的挑战中，我们以至把整个生命捆绑上这个充满挑战和理性魅力的职业。14年来,我和许多同仁一样，自从进入这个行业，就莫名其妙的坚守起这个特殊的行业。我们疲于奔命，但我们也踏满神州感受着国家的辉煌，我们没有发财，但也收获丰丰，不仅从未缺衣少食，而且更富理性的享受着生活。一个个成长企业的背后，有我们督导、访问员的身影，现代时尚的生活，有我们奉献的数字激情。

   愿理性永远伴随我们成长，伴随我们的客户生根、发芽！海平博客

 辆在设计运行中的问题等涉及产品在消费者使用过程中暴露的问题与消费者对其评价等方面。

　而从消费者角度来讲，就是如何做到让消费者对汽车品牌的服务内涵、过程与接受服务后对整体服务本身高度认可，继而形成对其品牌的高度忠诚，这才是真正的服务品牌的树立与营销。和产品战略一样，服务品牌的树立，就是明确服务内涵，使消费者对具体的品牌汽车服务方面的需求的认知形成统一化，同时通过品牌精神的诉求，与其他竞争厂商的服务产生差异，让消费者都几乎按照同样服务手册规范操作的同质化服务行为，在消费者心目中留下不同的印象，形成服务品牌的差异化，这其实就是服务品牌的创立与塑造、推广的应有之意。实际上，服务品牌的塑造与创立，就是在众多厂商看似无差别的服务举措下，建立真正的服务差别化，形成服务优势，从消费者内心深处培养对产品及服务的忠诚。而进行顾客满意度研究，则是创造服务品牌的最直接途径。 

  艾力森调查认为，服务品牌，其对象是广大的消费者，消费者需求的千差万别，构成了我们开发服务差异化的丰富资源。他们究竟有怎样的要求？消费者对什么问题最在乎、最关注？哪些指标是我们必须做到的，哪些又是没有必要做到的？对于差异化的市场需求中，如何才能使产品的性能指标与服务有机的统一起来，怎样使消费者在众多的产品和热浪般的广告信息中发现自己真正需要的产品以及服务？我们不仅要了解哪些职别是商家做少了的，还有了解哪些指标是大家都做过了的，造成了满意度的浪费等等，这些现代营销的新概念，都是当今汽车商家应该学会的经营之道。

（本文综合同行观点整理）

 什么是市场调查公司的资质？经常受到客户的质询，也经常考问着行业，考问着自己。

    15年的从业经历，对行业本身已经做过太多的调查，也与N多人次进行过这方面的探讨，但是，目前还真没有一个直接的权威的东西能检测一个公司的水准。然而，这个行业难道就没有一个途径或方式来识别一个公司的从业能力的公允标准吗？

    有，那就是：从业背景和经验。

    市场研究公司一个通俗的说法就是经验主义。分别来讲，一个是背景，就是你这个公司从业之初的客户是谁？其最初接受的核心技术、方法培训是什么机构的什么人员？从业之初的常规项目是什么公司委托给你的？注意：“从业之初”非常重要，它是一个人或公司进入行业的第一份美餐，第一个标准。在中国，可以用“市场调查”和“市场研究”来界定的操作方法太多了，但真正上乘、真正专业的含义，却不是任何背景的从业者都可以接触到的。

    其次是经验。就是你从业至今多长时间了？经历过什么类型的客户（名称保密）、什么类型的项目的运作和什么类型、名称的分析模型、管理模式？这也非常重要，许多公司不仅没有从真正专业的起点开始的，而且也没有持续的在专业上训练、演练自身，其研究方法、技术，乃至人力保证都没有成型，这样的公司、个人，其实是没有条件做大型项目的。

    具备上述经验的公司，哪怕是规模不大，学历不高，也影响不大。但他具备研究的丰富知识、经验教训、人员资源、组织管控能力和处理现场工作的应变能力等。

那么，识别一个公司是否具有上述的良好经验“资质”，主要靠与其的直接沟通和提交的案例资料来实现，也要靠向业界有影响的人士查验其声誉来验证。市场调查本身是一个最讲究真实、客观的工作，一般在这个行业干久了，就自然而然的“变”得特别实在、真诚，不善做作----就算进入职业之前不是这样，长期的职业训练总会给人的性格打下深刻烙印的。这在客户与调查公司人员沟通、交流之中，自然的通过性格、行为可以得到判断。

    目前，作为行业还没有任何一个说得过去的东西证明调查公司的资质。国家统计局的涉外调查许可证是个国家安全的管理证件，中国信息协会市场研究分会的会员证只可以证明是否是一个会员。迄今，尚没有任何一个机构做调查公司资质、资信方面的审查和把关。所以，我说没有一个真正的东西可以求证市场调查公司的资质，这就是实际情况。

    原自海平博客

    市场研究公司什么时候可以常态化的参与到政府决策、公共管理与服务之中去?提出这个问题似乎有些显得有些落后，因为，事实上，许多政府机构已经使用了不少市场研究机构提供的研究服务，但目前，在中国，已经到了大量需求的门口，如果整体性倡导起来，恐怕还需要很远的距离。

    近来有几个问题反应了这方面的紧迫性：

    一是放长假问题。去年新出台的长假改革方案，虽然去过去有了很有价值的改变，增加了传统节假。但是，我在当时的博客文中就提出，这是一个未经过科学决策产生的一个改革措施，必然存在着极大的不足和隐患。这不，今年春节的大雪就现实的回答了我等的判断与担心。我当时认为，长假问题绝对不能简单化，要全面研究中国民情、民意，文化、社会等，要实施科学的市场调查，还要研究中国各行业的产业特点、物流模型，要研究国际关系、国际市场信息与物质交流现状，要研究自然、气候、人文、灾害、天气等等要素，只有经过全面、科学的研究论证产生的与多种政策措施相配套的改革方案，才是成功的。(真谛信市场研究公司相关研究结果)

    二是目前被上下争议沸扬的《劳动合同法》。本来，国家关注和从政策上保护劳动者的利益的设想是好的，但步子太快、太急，太从一个极端走向另一个极端却是很尴尬的，最终也可能使得其反，政府反而落下个决策失效的败名。

    还有一个事情，本不该说的，但在讨论这个问题时也是不能不提的。就是07年春节前的价格干预政策。本来是要干预各地生活必需品市场飞涨的价格表现，可一场大雪灾却被老天爷“干预”得那样狼狈。我们的政府是爱民的，是在关键时刻与老百姓站在一起的，但是，我们的政府却也是懒惰的、不勤政的，甚至可以说是欠认真负责的、无能的。国家太大、人口太多，管理这样一个大国实在是不易，但是，既然历史选择了你，你就应该担当，应该为自己为大众担负起沉重的责任。

     中国有这么多人力、人才，14亿人口里一定集中着全人类最优秀的大脑。但是，我们却没有很好的把自己民族、智力的神奇之力释放出来。

    市场调查方法同时也是民意研究的方法，是发达国家政府机构常常使用的决策辅助工具。就如民主并非资本主义的专利一样，市场调查同样也是任何国家、社会进行组织决策的工具。中国市场调查业在20年的发展实践中，已经汇集了许多充满理性、严谨负责、掌握科学方法的优秀人力，能够为政府决策提供专业、有效的工作，政府机构应该开明的使用这个资源，市场研究公司更应该更多的积极主动的参与到公共事业、公共管理、政府决策的事业中去。

    几天前，中央领导举办了一个加强公共服务的专题学习会，就是一个很好的起点。

    愿更多的领导机构能够更开明的使用专业机构的客观调研数据，愿更多的领域更好的发挥市场研究的特殊作用。更愿市场研究职业者更多的发挥自己的才智，为建设新生国家、社会，打造高品质生活奉献自己的力量。

海平，市场研究资深人士，分析师。著有多篇市场研究、营销管理等文章在《市场研究》杂志等发表，欢迎与作者探讨您的观点。博客http://blog.sina.com.cn/haprian

 零售信息采集(Terminal information acquisition)：

      基于商业和零售研究的零售终端信息采集工作模式，可以实现对特定的城市和乡村市场以及整体市场进行快速的信息收集。为现代商品铺货和商业运营的提供第一手数据支持。

       ◆ 帮助商业公司采集终端零售市场各种信息。包括本公司全系列产品、竞争品牌系列产品情况、终端客户情况、导购员信息、产品知识、销售技巧、销售百问、售后承诺与售后网点分布情况等的信息。

       ◆ 了解终端市场网点的发展与变化情况，了解不同区域\季节的网点变化、促销资源等。

       ◆ 了解终端竞争品牌促销活动情况与效果。

       ◆ 了解终端销售的情况——包括终端有那些单品、零售价格、本周/本月有那些单品有销售，那些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况、销售总额（并可依据多种方式查看）。

       ◆ 了解终端的问题反馈与市场信息反馈（如产品问题、陈列问题、消费者消费倾向问题等）。

       ◆ 了解基层导购人员工资等人力管理情况。

    时下，看到许多同行演讲和撰文探索市场研究方法和方式的创新问题，比如访问方式、访问流程、样本对象、接触场所及形式，等等。其中，叫嚷最凶的要数在线调查了！本人不以为然，却以为：当前的中国市场调查行业，最关键的创新不在于形式，而在于管理。

    面对一个新生的、高度变化的、多元化差异非常的发展中国家的中国，引入的世界的许多访问方法我们都掌握、领会了多少？何曾透过其长期积累的基本操作技法理解其科学原理、精髓？基本的访问、研究方法，我们应用到了多少深度、广度？就连不少很大的公司都对基本的流程、操作规范一知半解、故弄玄虚，却要一窝蜂的追赶美国，去摆弄什么形而上学、超越现实的互联网调查！与美国比肩，精神可嘉，但有多少严谨、专业的成分？市场研究是科学+实践的作业，担负着管理者直接的决策风险、市场计划的成败，而专业公司不研究技术、不监管流程，却把精力用在作秀、吹捧上，实在让人不敢恭维。

    我不反对访问方式的更新，但更关注的是现实，现实条件下，在线调查无法具备基本的抽样和访问环境，中国网络生活的社会形态还远没有形成相对的代表性，技术层面更没有基本的界定、甄别手段。我们过多看到其节省、快捷的好处，而忽略其严重的缺陷。

    这里仅谈两点，就可以充分说明我们行业性的现实和差距：

    其一，我们有怎样的基础资源，以可以接受方法、方式的更替，以缩小因方法、方式的缺陷带来的误差呢？现实是，我们连最起码的基础资源：行业数据、样本库、职业规范教育、淘汰机制等都没有或不健全，使得在现实空间、语境下的抽样面访都非常困难，操作会虫丛生、非法交易愈演愈烈，行业秩序混乱、职业观念涣散，如此基础谈何技术创新？

    其二，我们严重缺乏市场研究基本方法的培训和训练体系。市场上，没有人告诉我什么是正确的，所以就无所谓错误，所以大家就自欺欺人、大搞起坑蒙拐骗的行当来---这就是眼前中国市场行业的现实和趋势。这种趋势连进入行业不到1年的大学生都感到悲哀和恐惧，却未能撼动我们许多从业8年、10年、20年的资深精英、高级管理者！一个客户招呼大家去竞标，来的什么研究员、研究经理、总监一大堆，却不曾知晓那些研究员、总监的是怎么命名产生的，从业没有一年就高级助理、研究员了，督导流程都不懂却也研究总监了；一个操守不良的人被前公司炒了，却立马可以开办起一个新公司，什么都能做的就与炒自己的前公司“竞争”起来了！行业没有一个基本公允的培训与教育体系，更没有一个淘汰机制，左手打右手、徒弟打师傅，低级的PK高级的，错误的战胜正确的，每日每天，造就着这是行业的成长，影响着行业的未来发展。

    那在线调查举例，不解决上述行业性的运作基础，现实的面对面访问都克服不了会虫等职业性的欺诈、作弊等问题，在线调查就更加困难了。这些基础建设的缺乏，使我们客观的与世界先进的研究体系还存在很大距离。这里所说的距离绝不等于说只是中国公司的问题，而是任何在中国环境下操作市场研究的机构都共同没有解决的发展障碍问题。

    总之，向管理要发展、要效益，加强过程管理，对于发展中的中国市场研究行业，才是真正现实、迫切需要做的事情。

    05年底，艾力森公司受某著名国际机构的委托，在全国范围内进行了农村消费者的抽样调查。经过两个月的项目准备，一个月的项目执行，整个调研取得圆满成功，得到了客户充分肯定和高度的评价。

    艾力森农村消费者的抽样调查与城市调研有很多不同，只有提前预见到农村调研的这些不同和特点，才能有的放矢的做好充足准备，顺利完成项目。

    一、        农村调研的抽样问题

    抽样流程：（以农村入户调查为例）

    1、  省份的抽样：

    参考指标可以是地域、地形、经济水平等

    n         地域分类：华北、华东、华南、东北、西北、西南、华中等

    n         地形分类：平原、丘陵、山区、高原等

    n         经济水平：根据调查目的的不同可以选择不同的经济指标，农民人均纯收入是个不错的通用指标。

    2、 市县抽样：

    可以参照《全国市县统计年鉴》，3000多个市县，各种经济指标均可做横向对比。当然利用这个资料进行省内的市县分层抽样是十分方便的。

    3、 乡镇及自然村抽样：

    涉及到这一级单位的官方统计数字是相当不全面的，我们的经验是通过市县一级的专业人士深访，填写推荐表。推荐表的内容应包括推荐者姓名、职务、推荐乡镇、推荐理由等。几张推荐表的信息汇总后传回项目总控，由项目组高层核心成员研究确定。这符合典型调查的抽样方法。

    自然村的抽样可以由乡镇一级的专业人士推荐，方法流程同上。

    4、  户抽样：在城市抽样入户调查的右手原则，在农村抽样调查中依然可以使用。但有几点应特别注意：在平原地区的农村，房屋规划是比较规整的，但在山区和丘陵地区的农村，农舍布局往往依地形分布，比较散乱，现场抽样控制和督导应灵活掌握。抽样路线图的绘制会较困难，对抽样督导和访问员的要求要高些，但只要有思想准备和一定的工作经验，相信不会有太大的问题。

    5、  入户后对被调查者的甄别：根据调研目的和内容的不同，会有所不同，这里不在敷述。

    二、        农村调研项目的执行

    执行流程：

    1、  撰写项目执行大纲及实施细则：这是一个比较艰巨但非常值得重视的环节。执行大纲及实施细则的科学性、可行性、完备性都直接关系到项目执行的效果、进程、费用等。研究经理和执行总控应根据试调研及经验，结合项目的特点充分考虑各种复杂因素，认真筹划和反复论证才可最终定稿。

    执行大纲及实施细则应包括以下主要内容：

    ?         研究目的

    ?         研究内容

    ?         抽样方法及抽样控制要求

    ?         样本量及样本要求

    ?         执行周期要求

    ?         费用控制要求

    ?         质量控制要求

    ?         项目组成员（分工及联系方法）列表

    2、 各地分公司或代理机构的培训：

    编织《审卷标准》。

    根据项目难度及费用情况，采取集中培训和电话会议培训等形式，可灵活掌握。

    此环节的目标是消除各地执行小组对问卷及实施细则的理解不同，统一执行及抽样方法，统一质量控制标准。

    由总控督导负责。

    3、  各地分公司或代理机构试调研：项目时间允许的话，建议各地进行小样本量的试调研。是项目执行全面铺开前的预演。

    4、各地分公司或代理机构信息反馈及方案微调：

    因为各地的地理环境、语言文化、生活习惯等方面的差异，问卷及实施细则是难以一言以概之的。根据试调研问卷的质量情况和执行中遇到的问题，及时调整实施细则甚至是问卷的措辞是有必要的。

    之所以称之为方案微调，指的就是方案的原则和基础不能改变，但各地根据当地特点，做些许细微调整，对各地执行者是负责任的态度，客户也是可以接受并理解的。

    5、各地分公司或代理机构正式执行及问卷一审：

    在各地全面铺开执行的过程中，应建立《总进度执行表》，及时关注各地的执行进展情况。各地执行督导应做好访问员培训，执行过程中对照《审卷指南》对问卷一审要及时，发现问题及时调整，访问员的个别问题，督导个别培训，访问员的共性问题，开会集体培训，避免大面积出现不合格问卷。农村项目的问卷补访是困难的和耗费人力物力的。

    现场督导及时向总部汇报工作进展情况和遇到的问题及处理方法。对于小问题，现场督导可以灵活处置，但应向总部汇报。对于难以处理的问题，报请总部协助解决。

    公司总部应根据情况派出QC督导，对各地的执行情况进行监督和检查。

    6、 总控督导对调查问卷的抽检复核：

    跨省和跨地域的农村调研项目，项目督导扎到农村一执行就是10天甚至是半个月。这中间受到交通、通信等多方面的制约，等督导执行完成再将所有问卷邮寄回总部二审的话，一旦出现共性问题，就意味着大量的问卷作废，这样的风险是不能不考虑的。所以，在执行中期总部就应该通过电子邮件或传真等形式对已完成问卷进行抽检，抽检合格，项目方可继续进行。否则，重新返工甚至是调换现场督导也是值得考虑的方案。

    7、 调查问卷的汇总整理及二审：

    现场调查完成，所有问卷通过邮政快递寄回，现场督导原地待命。总部对所有问卷做全面编号整理及二审，全部问卷二审合格，现场督导方可返回。

    汇总整理及二审的内容应包括：

    ?           总样本量符合要求

    ?           符合配额要求

    ?           符合抽样要求

    ?           问卷质量符合《审卷要求》

    8、不合格问卷的补访：

    即使规划组织严密，出现少量的不合格问卷还是正常的。对于废卷，马上通知执行督导补访。对于需要补问的问卷，可以将问题汇总成EXCEL文件后发邮件给现场督导，现场督导安排补问后将填好的EXCEL文件重新发回总部。这是相对比较节约时间和成本的做法。

    9、 各地提交执行报告：

    现场督导应将完整的执行报告提交总部。这个执行报告应包括：

    ?         当地概况

    ?         访问的组织

    ?         访问的进程

    ?         访问中出现的问题及解决

    ?         主要研究内容的概况和督导的理解

    ?         对调查中的特异数据，督导的理解和反思

    各地执行报告对项目后期的研究分析将带来诸多帮助，特别是在定性研究中。

    全国范围的艾力森农村抽样调查是一个庞大的系统工程，需要优秀的

    研究人员――科学严谨的抽样和问卷设计技术

    执行人员――踏实、勤奋、不辞辛苦的工作作风

    执行计划――科学、完备、细致、缜密，具前瞻性

    附：农村调研应该注意的几个问题：

    1、  农村消费者不同于城市消费者，有着特殊的生活习惯、产品认知和采购习惯，问卷初稿完成后进行多次的试调研调整必不可少。

    2、  全国范围的跨省农村调研，各地语言、民族等文化差异很大，问卷应该适应当地的语言习惯和俗语俗称，即问卷可以有不同的地域语言版本。

    3、  农村的吃住行非常不便利，现场督导的工作强度和难度都很大。建议任用有农村生活经验的督导去执行。

    4、  各地语言差异大，例如浙江就不下几十种方言。建议选用当地的访问员做问卷。

    5、  访问礼品的选择应以实用为佳，毛巾、香皂、洗衣粉、牙膏等都不错。不宜选用体积大，重量大的礼品，那样对督导和访问员将是沉重负担。

    6、  艾力森跨省的农村调研项目费用集中在交通和通信等方面，缜密周全的执行细则和合理的调研线路安排可以大大节省宝贵的调研经费。