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贻笑大方的满意度百分比
2008-11-09 16:26:38
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我们随便浏览一下网上信息，简单翻一翻报纸、杂志，时常映入我们眼帘的是各种大爷单位们的满意度调查报道，数字一个比一个高、牛皮一个比一个吹的响：什么某某集团顾客满意度达89%，某某政府部门公众满意度达98%，某某医院、银行、大学、组织等满意度为87%、88%、89%、99%，等，真是数风流人物还看今朝，21世纪的中国，各方竟唱满意度，盛事歌乐，不亦乐乎哦。而且，这等水平的满意度数字几乎都出自我们各行业的领头企业、著名品牌，有的甚至出自已进入500强的特大型集团、政府部门，真乃贻笑大方哦！
这些乱七八糟的的满意度百分比，不仅绝对的存在着数据虚假和来源方法的严重错误，就是最简单的计量方式也是极不正确的。除非他是在烧开水，如果他开水烧到100度就等于百分百的话，他烧到70度当然就是70%了，呜呼！
“度”在这里是一种程度、境界的计量，而不是比重、比例的计量，怎么能用百分比呢。满意度，是测量人们对某种对象（如产品、服务或组织）的消费体验和对对象主体价值的感知效果的一种程度指标，是测定人们对感知对象表现与自身期望之间的差异变化的量化指标，使用分值数据进行满意度的测量，百分制、10分制、5分制都可以，而满意度的结果则是使用专业原理通过一定变量、权数甚至是专业模型的运算才能产生的指数数据。
而上述那些人们所说的百分比，实际是每一百个人中有多少人表示满意的比重，是满意度百分率，可以称为满意率，而绝对不是满意度！如果那些组织的领导、发布数据把关人是一些诚实工作、对所在的组织及受众具有起码的维护的话，即使他没有基本的科学知识，他吹嘘也应该谨慎一些，不把满意率当成满意度来乱发布，也不至于如此丢人的瞎吹吧。
满意度调查还有许多专业的规矩，比如调查的指标、期望，以及构成满意度的因子关系、市场竞争的影响、企业文化、公众价值理念等等，满意度是一定社会时代的感知情绪，人们的心理动态，是社会高度现代化的人本体现，不是一句满意不满意就可以得出结论的粗放、简单的问卷，也不是谁都可以随随便便的乱做的所谓调查，更不是把满意率说成满意度的不负责任的误导公众。
如此满意度百分比数字游戏，污染视听，误导决策，不仅贻笑大方，且已泛滥成灾。
(海子：艾力森方法师)
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