Invitrogen中国用户研究...

2021-02-27

This survey is a quantitative approach.  80 researchers with purchasing authorities from 9 cities were interviewed through telephone with structural questionnaire.
Interviewees purchase products from international manufacturers with “remarkable frequency”, and xx.8% of all international purchase budget increase annually. 
They choose international brands (rather than local brands) because the “product quality” is reliable. 
Products of Category 1 are reagents with international brands as the overwhelming choice, including real-time XXX reagents, transfection reagents, XXX vectors, clones & libraries, cell culture media and instruments & software.
Products of Category 2 are reagents with international brands as the major choice, including proteins, enzymes, peptides, antibodies and secondary detection agents, XXX and reverse transcription reagents.
Products of Category 3 are reagents with international brands taking XX% of the total choice, including protein gels, stains, markers, nucleic acid gels, stains, ladders, and nucleic acid purification kits.
Products of Category 4 are reagents with local brands as the major choice, including primers & oligos, buffers and chemicals.

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满意度调查的前提:标尺与中立性...

2021-01-26

    许多企业、乃至政府机构都在做顾客满意度调查和员工满意度调查,但不少调查都存在关键性技术问题。计划都是错误的,那调查的结果有什么用呢!不少调查不仅无用而且犹如病人吃错药一样,决策被错误的信息、数据误导,甚至扭曲企业核心价值、破坏已有的系统稳定性,不仅解决不了眼前的问题,而且带来新的问题和危机。

    第一,没有一把正确的尺子,哪能随便测量!

    满意度调查本质上是一种基于标准的测量与不断改进的专业工程,通过调查,找到企业与顾客期望、与企业核心价值、与竞争者的差异,并探索缩小这些差异的策略。但是,许多企业、机构都不掌握全面、实质的满意度调查基本常识,过分看重做表面文章,不理解其功效的正负效应,结果,不少调查其实都是劳民伤财、甚至使企业越改越糟糕!有的数据虚假、脸上贴金等,完全用错了地方。

    出现这种情况的一个最重要的原因是:企业不懂满意度调查的基本原理,不理解测量的前提应该是:要有一把正好的尺子。试想,没有一个标准的尺子,你测量下来有什么意义!在满意度调查计划里,没有必要的前期研发调查,不重视前期的指标开发和抽样方案设计的研究,就盲目的实施所谓的满意度问卷调查。

    第二,忽视中立性原则,使调查本身丧失价值!

    有两种情况非常普遍:

    一是为了节约开支和所谓更专业,企业自行做调查,犹如医生给自己打针、给自己动手术!

    二是把调查工作搞得沸沸扬扬、轰轰烈烈,不顾调查的保密性,使测量失去意义,使检测丧失价值。

    前一种主要是企业领导人眼界短视、不懂专业形成的习惯性决策错误,也有是不理解专业机构、不信任第三方公司的能力或也有家丑不可外扬的心理原因导致。结果怎么样,上面已经说了,没有几个医生是自己能给自己开刀治好病的,更何况市场调查是远比救治一个病人要复杂得多的工作。先不说调查结果的真伪价值,就满意度调查本身涉及的企业内部决策者、分支机构工作绩效、待遇分配等人事是非问题,市场竞争的复杂性、变化性与调查研究的角色误差,以及满意度因子的关联作用的隐秘性,等等,都不可能是一个企业成立一个机构所能处理和斧正的。

    后一种情况是许多不懂市场研究的外行普遍不能理解的,有的甚至误解。调查工作保密的最大价值不是客户的商业机密,也不是调查公司的技术模型,而是,要想获得真实的被调查者态度、感知信息,你就必须给他创造一个放心无害和中立无偏的特殊环境。试想,一个公司要做员工满意度调查,工作还没有开始,下面的员工都已经知道了,那么,这个调查怎么可能得到员工中立的意见!顾客满意度也是一样,公司进行顾客抽样调查,顾客已经知道你给谁做了,或企业的分支机构人员为了自身利益干预调查公司工作,再或者,调查进行时,企业内部人员处于自身利益刻意把服务做的特别好,那么调查就无法真实的识别问题,调查结果就不能真实的反映企业常态存在的问题和危机,调查结果丧失价值,调查工作就等于失败。

    满意度调查的尺子开发,掌握满意度研究的基本理论技术和模型的机构固然是不要的,但更重要的却是:理解不理解企业顾客的基本生活形态和企业所处环境的社会、经济、政治背景。一个没有国际满意度调查基本理论知识和业务训练的人是无法做好满意度研究的,但是,一个外来的和尚,只理解洛杉矶、纽约、伦敦,没有充足的中国研究生活和积累的话,研究观点是欧美的,设计的问卷是英国模式的,指标也是上个世纪美国版本的,那么,这个调查怎么可能给出符合中国顾客、中国企业或机构的成果呢!

    一个企业或机构要开展满意度调查,首先应该请专业的满意度调查公司做一个系统的培训,全面接受满意度建设的基本知识,理解工作要领,企业高层要充分信任专业机构,不以自己的观点影响和干预调查的设计与进程的推进。然后,企业内部指定一个专门的项目管理者或委任一个小组团队,具体负责与专业调查公司的业务沟通与合作对接。

    为确保满意度调查项目的有效进行,企业内部人员需要做好如下方面工作:

    1,配合专业机构进入企业内部实施前期的访谈和定性研究,但不得介入中立的调查设计和数据分析,包括开始的指标设定,涉及部门利益的变量的设计和数据结论等;

    2,务必做好对企业内部、对调查比较的竞争项目、对分支机构的全面保密工作;

    3,调查项目的启动和重要结果、进程的回报,都需要直接向公司最高领导或分管最高领导报告。

    (艾力森:洪文平,2009/11/27)

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只有第三方才有资格做满意度调查...

2020-12-30

只有第三方才有资格做满意度调查

      “老百姓满意度很高”,这是官员们的常用语。江苏启东市等地的民调造假事件让我们知道,这很有可能是一个笑话。启东市委书记孙建华就很自豪地说:“去年我们经过了省里的抽样调查,老百姓对我们启东的小康社会的满意度达到了94.8%%,在目前江苏省所有达到小康社会的县市里,是老百姓满意度最高的”。近日媒体揭露,当地老百姓最不满意的就是这个满意度,因为它完完全全是造假的结果。

      规模宏大的造假行为由公权部门来出面组织实施,并由公共财政来支付贿赂成本。其具体办法是收买并威胁村民背诵标准答案,无论实际情况如何,都按照小康社会的标准答案回答;说谎者给予现金及实物奖励,说实话者将被追究责任;还让学生放假回家背题,协助家长回答。当地群众对这种做法极不满意,但是在接受调查时所有相关答案只能是“满意”。孙书记信誓旦旦地说:“我们有三句话,不含水分,人民得实惠,老百姓认可。”事实上,这三句话都应该反过来听:水分很多,官员得实惠,上面认可。

      官员为了编造政绩,胁迫包括未成年人在内的全体公民说假话,简直荒唐至极。同时我们又知道,这种做法并非启东一地独有,很多中国人都已经见怪不惊,习以为常。造假行为之所以能顺利启动,圆满造出94.8%%的满意度(看来还可能是要求5.2%%的人说“不满意”),是因为它已经成就了一个造假系统。民众的事后反悔和愤怒,成为捅破这个系统的一个良机。舆论对这起民意造假事件进行了谴责和嘲讽,认为有关官员应该受到严惩。

      事情还不能到此为止。关于背诵标准答案,我想到了一个笑话:拿破仑要来视察了,他的军队里有人没过语言关,小官僚也想出了编造标准答案的办法来应对。他们了解到,拿破仑通常逮住一个小兵,按照顺序问三个问题:你多大了?参军多少年?我的两次战役你都参加了吗?为了不出差错,小官僚要求所有士兵统一按顺序回答:21、3、Both(都)。这一天,拿破仑鬼使神差地打乱了顺序,他问精神抖擞地站在面前的小兵:你参军多少年了?小兵高声答:21!拿破仑吃了一惊,问:那你多大了?小兵高声答:3!拿破仑不由得怀疑起自己的耳朵,说:到底是我疯了还是你疯了?小兵高声答:Both(都疯了)!

      这个笑话可以说明一个简单的道理:在此类问答中,一个巴掌拍不响,就算你背诵了标准答案,调查者略微变通,就可以让你出尽洋相。人们在对启东市等地造假行为表达愤怒的同时,往往忽略了这样一个问题:调查问卷是怎样泄露出去的?调查者有没有设计规避接受调查者说谎的办法?确保调查的客观公正,可是调查机构的基本功啊。然而,事实是,在被调查者爆出造假丑闻之后,我们甚至没有听到调查机构立即宣布调查结果无效。

      那么是谁在调查谁呢?原来是上级在调查下级,政府部门在调查政府部门,自己调查自己啊。我不能说江苏省有关方面在本次调查中故意放水,但是从道理上说,这种调查本身存在逻辑上的缺陷:下级的政绩也是上级的面子,谁也不希望调查的结果不好看。

      民意调查是现代社会一个惯用的了解和通报社会状况的办法。但是在我国一些地方的民意调查,尤其是满意度调查,都掌握在本来是需要被评判的部门手里。如果能由政府之外的社会独立机构来操作,显然更具说服力,因为这样的第三方[满意度调查公司]不仅具有专业的调查能力,而且它必须顾及自身的行业声誉,因此它会应对被调查者的各类造假行为,千方百计让调查结果接近客观公正。因为如果出现大规模造假的事,将不仅是被调查者的耻辱,也是调查机构的丑闻。

(原文2009-2-16 华商报 长平)

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满意度调查助力政府提升服务...

2020-12-28

  建设服务型政府,是中国政府体制改革和社会进步的重要需要。以提升社会公众满意度为目的,采取科学方法从具体环节上改进工作、强化监督机制,是建设服务型政府的有效措施。近年来,ARC为政府机构提供的政务研究效果显著,已成为提升政府能效和形象的管理利器。
  效果一,通过满意度调查,找到了服务缺陷,对症下药,使服务改进工作有了方向。某市行政中心过去抓机关作风和服务改进工作,总是领导亲自抓,亲自检查,但效果总是不理想。通过调查分析,主要是决策缺乏目标次序,改进没有重点,改进的方式和效果也不一定满足顾客需要等。艾力森介入咨询服务后,对各职能部门的具体工作和环境、人员形象等进行了细分指标构建,实施满意度测评,获得了各个环节和人员、设施等的具体满意度表现值,经与领导机构汇报、研究,产生服务改进和设施建设的全新方案和改进顺序,从而使领导决策、管理有了以第一手调查为依据的目标,一线人员也明确、理解了顾客偏好,由此为实施新的改进工作创造了坚实的基础。
  效果二,神秘客暗访,对具体环节实施达标检测和督导,使在岗人员不敢懈怠,保持临战状态。神秘客暗访是国际通行的服务改进方法,国际型的优秀服务企业大都有一套行之有效的暗访检测体系。艾力森通过前期满意度调查结果,对不同部门政府工作做了基于提升工作效率和服务对象满意的全新的服务质量管理标准,招募实际的接受政府服务的人员,通过培训,聘请担任神秘客。在艾力森的统一规划下,这些本身就是顾客的“神秘客”,在各个时间段对各个服务环节进行体验和“检查”,从而获得了针对具体环节、人员的顾客测评和监督结果。神秘客实施管理期间,所有岗位人员都处于临战状态,服务质量焕然一新,获得了群众极高的评价。
  效果三,周期性的测评,考核挂钩,公平、有序的提升满意度,服务意识和作风大大改善。通过一段时间的神秘客监督管理以后,艾力森再对某市政务服务实施满意度评估调查。群众对政务窗口的服务软件和设施硬件的总体满意度均值,由艾力森介入前的5.7分提高到8.8分。多家单位的部分指标还获得了10分的评价,其中,72.5%的受访者对本阶段政务服务给予整体性的肯定评价。对服务质量、工作流程、审批环节、廉洁情况和作风等方面的满意度评价全部在9分以上。
  效果四,发现了新的服务改进内容,为新一阶段的政务改革和建设提供了新的依据。通过为时半年或一年的调查研究,艾力森对群众提出的改进建议和改革意见进行了统计分析,并使用深访和座谈会等定性研究进一步梳理意见,最终提出了新的提升政务服务能效、减少和规范审批环节,以及推进电子政务管理等具体内容。给出了解决群众投诉和整改“门难进、脸难看、话难听”和“人浮于事”等现象的重点策略,以及引入技术手段,建设社交化政务等化解群众积怨的具体建议。

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文化软件公司用户满意度研究...

2020-12-25

      在市场竞争中,企业间竞争的实质是顾客之争。如何“让顾客满意并使之趋于忠诚”是企业的最高经营目标,顾客满意度成为综合评价企业经营业绩与运作质量的重要指标。通过对顾客满意度的研究,企业可以及时、准确、可靠地了解顾客对企业产品或服务的评价,了解企业产品或服务在消费者心目中的位置、顾客的需求以及企业产品或服务存在的缺陷,为企业的经营决策提供定量信息,引导企业更好地面对顾客、面对市场、面对竞争。2013年,为某文化软件公司提供用户满意度研究,以判断全国市场用户管理的效果:

      - 了解公司客户对其服务的真实满意度水平;

      - 了解企业在服务方面存在的问题和改进途径;

      - 为企业在选择和改善其服务管理方面提供依据及建议;

      - 对企业全国服务进行分项目的效果评估;

      - 实现对改公司区域服务的综合考评;

      - 对用户的购买行为进行分析,找出合理的提高客户服务满意度的方式;

      - 对用户进行分析,针对不同的用户群提供不同的服务标准和服务方式。

      艾力森根据客户需要实施如下研究计划:

      东北区:辽宁、黑龙江、吉林;

      北方区:北京、山西、河北、内蒙古、山东、河南;

      西北区:陕西、甘肃、新疆、宁夏、青海;

      华东区:江苏、福建、浙江、安徽;

      中南区:湖南、湖北、广东、广西、江西、海南;

      西南区:四川、重庆、贵州、云南。

      历时3个月,实施由定性深度访谈和定量用户面访、电话访问测评,获得有效样本2326个,样本置信度达95%。通过研究分析,获得了重要的调查发现(部分):

      1,企业的服务满意度较高,但文化创意和品牌忠诚度较低,其“问题型客户”和“危险型客户”比例明显高于竞争者,存在较大的客户流失风险。

      2,客户企业在重要性较高的服务上(交付安装服务、售后服务)不输给外国品牌,但售后服务离客户期望还有差距,是企业需要优先改进的环节。

      3,在服务的规范性、响应速度和态度上,企业表现优秀,给客户留下了良好印象,但其在服务的效果上,还有很大不足,如维修不彻底、返修率高、处理客户投诉的速度和结果不令人满意等。

      4,调查获得了全国6大区域的服务满意度评分,部分工作站获得较好的客户评价,但也存在改进的潜力。

      5,调查获得了企业不同产品的客户满意度数据,企业可以针对性的加强客户管理。

      6,调查还对企业现有客户管理分级和客户类型的满意度评分等产生了数据。。。。

      基于上述调查数据,艾力森给出了创意和服务改进及满意度提升的专业咨询。比如,针对不同客户群体的改进与提升措施,针对不同地区的用户习性及改进措施,针对服务分级的改进与提升计划,等等。 本次服务,在艾力森构建的测量指标体系基础上,使用了结构方程技术,对区域市场用户的感知差异,给出了地域化用户习性带来的差值,以使决策者更精确的理解和使用数据。本次服务结束,企业便基于满意度调查和改进咨询,实施改进和提升工作,到再次调查,客户企业的用户综合满意度上升了4个百分点,提前2年实现了客户满意度达到国际企业标准的目标。

 

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业态规划研究...

2020-12-25

      业态规划研究是区域投资和项目开发必须做的市场研究,是艾力森公司定位研究的类型之一。其技术来源于区域经济、商圈分析、产业规划和市场定位技术。是理论性和实证性兼有的综合研究服务。

      宏观经济

      空间承载:从核心地区、城市功能的角度切入(国家、地区政治、产业、文化及科技创新等):地区、城市是区域功能的空间承载。区域内城镇体系之间及与外部环境之间的经济社会活动,区域整体效益分析;都市经济区首位城市枢纽功能分析。

      集聚功能:从集聚的角度研究(城镇和产业集聚):“集聚”(Agglomeration)是城市及城镇体系形成和发展的基本动力之一。流动性生产要素如人口、资金以及生产资料的汇聚,外部效应与规模经济发展,流动性生产要素空间集聚,产业和济驱动力。

      辐射能力:从辐射的角度研究(经济发展的引擎):如,三大都市经济区——京津冀都市经济区、长江三角洲都市经济区以及珠江三角洲都市经济区。经济区成为沟通地区人流、物流、资金流和信息流的轴心,其辐射能力随着核心城市经济增长而不断增强。        地区空间:从地区空间网络角度研究(国际或地区间的作用)。 

      项目商圈:

      艾力森业态规划研究的重点是项目商圈消费力和竞争业态的实证研究,即,通过直接的样本访问和现场调查,获得个体消费者的消费数据和现场竞争业态的信息,进而基于消费潜力的评估和未来变化分析,给出具体项目的业态规划配比、形态、模式等商业计划建议。        艾力森消费力研究包括:消费经济学研究,个体消费偏好研究,居民收支与消费力研究,商圈研究,消费类型及趋势研究,业态消费形态研究,顾客光顾行为研究,配套研究、业态配比分析,集团购买力研究,业态普查,业态竞争分析,等等。

      互联网+产业:

      对于产业类业态和互联网+业态类规划研究,艾力森通过对具体产业的上下游关系及市场的量化评估,通过互联网消费的行为测试和大数据分析,给出产业规划和互联网业态、产品的规划建议。

      服务类型:区域规划,项目定位,产业、业态规划,竞争力评估等。

      研究模型:

      大商圈模型:揭示地区发展与经济驱动力的关系,预测区域经济和产业发展的走势和机会。

      定位模型:分析产业和城镇、区域发展的聚集效应,界定人口、产业、设施及土地资源的战略态势,揭示消费引力和流动性集聚—扩散效应,发掘项目的功能和机遇。

      市场容量与预测模型(略)

      供应服务模型(略)

      ARC还提供NeedScopeTM 等解决方案,满足不同领域的专业需求。

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鬼城破解术案例1:助力开发商逃离鬼城...

2020-12-25

 鬼城破解术案例1:助力开发商逃离鬼城

----艾力森洪文平在4月11日中企资本联盟长沙论坛项目对接会上的演讲(要点) 

 

     【引子:】 “鬼城”原指长江三峡的丰都鬼城,那是一个人造鬼城,一处文化旅游之地。而我们这里说的楼市鬼城问题,却是独立经济学家杜猛博士发明的。就是指盖了房子,却无人住的奇特现象。

     实际上,楼市鬼城早已存在,至少在我们看来,早在2005年就开始出现了。站在未来看,杜猛博士的鬼城论已经不只是一个经济学命题了,它更是一个社会学、环境生态学大题,从市场调研角度看,鬼城论,对于未来是一个非常重要的警示。今天,看到国家上下为高房价、低级项目过剩焦急不已,调控政策一个接一个,我们需要重视用户需求、精准规划未来的家园了。今天我公开介绍一些我们的案例和方法。谢谢大家!

      一,鬼城是怎么诞生的?

      1,什么是市场? 要理解市场研究,需要从市场这个基础概念上做个区分:我们一般人理解的市场,就是指交易现场,股市,拍卖等。但在市场研究工作中,市场的内涵是人的生活,人的需求与感知,最典型的就是马斯洛的需求理论,在实际市场研究中,已被扩展为广义的“马斯洛+”。

      2,鬼城怎么诞生的?或,房子为什么卖不出去? 来自汉博公司的《汉博?论商》有一个顺口溜,说的简单直白:“定位的时候吹一通、设计的时候照旧弄、摊开平面排排座、塔楼当中插蜡烛、商场裙房裹脚布、上下动线迷了路、内外配套不靠谱、商家实在难入户、外看项目真漂亮、投资回报保障无”。

      所以,鬼城的形成,就是不管需求,盲目造成,既没有计划,更不考虑市场,拍脑袋打造所致。“打造”,是个很糟糕的用词,充满野蛮与强权,鬼城全部是他们打造出来的!

      二,如何减少鬼城,去化鬼城?

     【案例1:助力开发商逃离鬼城】

      客户是一个能源企业组建的开发公司,先在县里做了项目,3年下来卖出的不到三分之一,企业不敢在县里做了,准备在沧州或黄骅市拿地开发,不敢自己玩了,请我们做调查:

      第一阶段:城市产业和需求调研及可行性分析。资料分析,并经定性研究发现:黄骅有产业优势,但只是一个人口只有40万的县级市,客户很在意该市要打造百万人口中心城市的规划,调查认为太不靠谱,是一个鬼城计划。而沧州有很好的中学等配套资源,宜居性强。我们建议客户拿地沧州,开发住宅地产。

      第二阶段:实施多样本定量调查和小组座谈会访谈。调查分析出几个细分市场,给出主体客户定位和建筑类型、户型、配套等规划依据。我们帮助客户充分理解调研结果和建议,确定开发产品方案后,再进行规划设计。结果,项目未开盘,就预订一空,原建议做的路牌广告,一个都没做。

      这种项目,艾力森十几年来做有200多次。最大特点是:务必把客户搞清楚。包括:客户是谁?他需要什么?具体怎样做?有哪些问题,怎么克服,等等。

      请进一步阅读《鬼城破解术:市场研究》(2)   

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商业地产投资市场定位研究...

2020-12-25

    委托背景:某投资商-商业地产项目在规划前,需要进行项目定位、商业圈调查、规划要素分析、业态与商业组合研究等全面、精细的市场调研。为确保有足够的先决条件和科学依据,使规划建立在充分、科学的市场研究之上。某投资商委托艾力森实施市场定位研究咨询。

    咨询方案:

    艾力森首先对该城市定位、商业发展做了全面的论证、分析,先后实施了三方面的市场研究计划:

    第一,进行区域产业及地段远景规划的预测分析。

    第二,商圈调查和区域业态综合调查。实施深度访谈、焦点座谈会法研究计划。

    第三,需求与消费形态研究。包括周边居民、商户消费和商务流动性消费研究,实施定量、定性调查计划。并完成从细分市场、客户定位和产品定位、形象定位的整合营销定位研究。

    经过3个多月的市场研究、分析,顺利完成了客户的委托。

    研究效果:

    艾力森依据第一手市场信息,为客户提供了如下研究成果:

      1,区域产业与项目定位分析报告:全面分析地块产业发展的可行性及最适宜发展产业的市场价值与开发条件;

      2,项目地块商圈及业态发展报告:商圈业态、人口结构、商业经营案例分析,规划项目的总体比重等;

      3,项目商业定位与发展报告:市场需求分析,竞争性与机会选择,风险与策略分析;规划配置、比重、格局、风格、空间、业态等建议分析;招商策略、传播建议等等。  

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新地块市场定位与业态规划研究...

2020-12-25

      研究思路:

    三线城市人口结构与二线城市不同,城市化进程却处在快速演进中,相对来讲,项目地块的市场定位研究就是对城市购房者进行市场细分。

      实施计划:

    第一,区域市场供需研究、主力项目实态研究。

    第二,项目定位的概念性探测研究:深度访谈、焦点座谈会法计划。

    第三,购房者研究:使用艾力森购房者形态模型对主城区、周边区域和异地预购房者实施问卷测试,完成从细分市场、客户定位和产品业态定位、组合配比、形象定位的整合营销定位研究。

      研究成果:

    经过2个月的市场研究、分析,顺利完成了客户的委托。最终对该市购房者进行了属性区隔,给出了具有刚性需求和持续性增长的细分目标市场,针对不同目标市场的客户需求,给出了户型、配套等综合建筑规划配比等产品定位和形象定位的建议。

    调研完成后,客户立即改变原有操盘计划,使用艾力森调研产生的新规划建议和营销方案。最终,在项目开售三个月就完成了原计划全年的去化任务。创造了客户自从业以来从未有过的奇迹。

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物流园区项目定位研究...

2020-12-25

      研究范围:

     本案所指的物流市场是指某特定商品市场产业带形成的现代物流区域,物流的概念是销售物流中涉及的销售企业(市场)——消费者的物流活动,物流活动主体关系是销售企业(市场)——物流企业——消费者;重点研究对象:销售企业、物流企业和物流规划,其他物流环节和主体不在本次研究重点之列。

      研究目的定义:

      以全面规划某商品市场产业带和整合、再建现代物流市场为目的的综合性研究。通过针对性调研客观反映某区域物流活动现状;根据调研结果进行专业分析诊断并提出问题。

      研究指标:

      1、物流基础设施

      1)  火车站、货运站、港口码头的规模、数量、吞吐能力

      2)  仓储及其配套设施:面积、数量、是否立体、机械化程度

      3)  道路交通设施状况:路面、等级、路网密度

      4)  水路运输能力(航道在不同时期的船只可通行大小)

      5)  物流工具:车辆吨位类型、车辆尺寸类型、车辆用途类型

      2、物流基本功能

      评价指标:运输能力、配送能力、仓储能力、搬运能力、包装能力、信息能力、物流综合管理能力以及相关的配套能力。

      分析图例:某物流市场价值链链

      3、第三方物流企业

      调查类型:

      1、分类研究:对主要类型的企业进行定性研究:经营业态,流量,趋势。

      2、流量分析:对主要市场经营现场进行人流和车流量记录:货物品种、流量、频次。观察点5个,两次观察。

      3、店铺登记:普查法,对全部辖区企业和经营机构、店铺进行基本情况登记,建立基本数据库。

      4、经营企业定量调查:半结构式问卷,对各个业态物流企业进行比重抽样研究。

      5、服务对象定量调查:采用拦截式和企业入户调查法,使用半结构式问卷进行面访,对服务对象企业个人代表进行独立访问,寻找问题的潜在原因、动机和态度。市区物流消费企业、酒店、市场经营者等,样本量单位:从个人到机构。样本量:500个。

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