游客满意度调查...

2015-11-06

旅游业(Tourism Industry)是一个综合性服务行业,它把行、住、吃、游、购、娱各个环节联为一体,提供“一条龙”服务,通过产业关联带动、吸纳就业等功能,推动和刺激着经济增长和社会进步。世界旅游组织(WTO)把旅游业定义为为游客提供服务和商品的行业。旅游业以直面服务、产销合一为其主要行业特征。其中,旅行社在旅游产业体系中扮演着直接供应商、旅游中间商和旅游目的地接待服务的角色。
      旅游行业是一个竞争激烈的行列,旅游企业导入游客满意度管理,是企业从战略高度提升其竞争力的具体途径。下面以具体案例说明。

      案例:ARC为某旅游机构提供顾客满意度诊测调查

      某著名旅游企业曾经发展很快,前几年里成为行业的派头兵。但近年来随着行业竞争的加剧和国家旅游行业的规范管理及国际竞争等,企业竞争力急速下滑。决策高层感到,企业除产品优势外没有服务指标的核心竞争优势,为此,决定委托艾力森中研公司实施游客满意度诊测调查,对顾客心中的满意度进行专业、客观的评估研究,以此找到企业改进和提升竞争力的战略措施。

      艾力森方案:
      1、综合研究-顾客满意指标与级度(CSM)分析
      采取7分制评测尺度,将游客满意级度分为七个等级:十分不满意、不满意、较不满意、基本可以、较满意、满意和十分满意,游客满意七个级度的内在规定性主要通过感知报告法和事实陈述法进行界定。在判定CSM时,把感知报告法与事实陈述法结合起来,建立一个客观性基准,但也不排斥顾客的主观体验。(该级度方法系艾力森之前进行的实证性研究和心理学分析而建立)
      2、CSM的定量测试
      定量分析:将游客购买和消费某种产品后的满意状态,从十分满意到十分不满意的七个级度对构成产品或服务的各个方面进行打分。满意分值计算:
      式中 CSM——顾客满意级度的分值;
      ∑xn——调查项目的满意级度分值之和;
      N——调查项目的数量。
      3、顾客满意指标(CSI)的定性研究
      旅游产品CSI是指构成测量顾客购买和消费某一产品后的满意级度的主要因素。旅游产品分为有形和无形两个部分。定性研究主要识别有形旅游产品CSI设计主要有品质、数量、价格、包装等和旅游无形产品CSI设计主要有全面性、配套性、全过程性、态度、和方便性等要素的市场表现。  
      4、成果应用与连续性调查
      根据调查获得的数据和研究结果,帮助企业建立起基于顾客标准的全新的游客满意度指标体系,并在此基础上修订企业内部CSI系统。

      实行年度连续性调查,每年进行年度变化分析,并根据需要纳入竞争者比较分析,为企业提出年度改进及竞争策略及建议。

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Facebook营销实践指南...

2015-11-05

Facebook最近发布了一份14页的PDF文档——“企业Facebook营销的最佳实践指南”,目标是指导企业如何在全球最大的社交网站上做营销,内容包括如何利用facebook的广告产品,社交插件,分析工具以及其他能帮助企业在facebook上提高营销效果的工具,可以说是一份非常详尽的指导企业如何利用facebook的官方资源。

 尽管这份文档是指导企业如何在facebook上进行营销的,但其中一些指导原则同样也适用于其他社会化媒体平台。比如facebook的生态的系统为:
 
 build:企业在一个社会化媒体平台上第一步是要建立据点,你在facebook需要注册、创建一个facebook page,在新浪微博上也是同样的道理,你需要开设微博账号,设置头像、填写企业信息等等。

 Engage:一旦企业在一个社会化媒体平台上建立了企业形象(主页)之后,这个时候就需要吸引粉丝,提过facebook平台提供的一系列功能如like、share等的来吸引用户成为你的粉丝,与用户交谈从而和用户建立一种稳定的关系。在其他的社会化媒体也是这样。

 amplify:强化关系,通过facebook提供的如sponsored stories和facebook广告等社会化广告来加强和用户的关联,通过facebook用户社交图谱达到传播给潜在用户的目的。

 再者,这份报告上提到的在facebook上营销的五条原则也同样适用于其他平台。
• 1. 精心设计一个社会化的战略
• 2. 用一种真实的声音和开放的心态
• 3. 和用户互动起来
• 4. 培育长远稳定的关系,就像现实世界中一样,关系一旦建立起来之后还需要靠很多事情去维系;
• 5. 不断的学习,向你的用户学习

 企业Facebook营销的最佳实践指南点击下载。

 原文:social beta

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解决中国企业市场调查现状的五个原则...

2014-11-13

   在中国,为什么很多企业不情愿进行市场调查?为什么市场研究公司完成了市调报告后客户经常不满意?这是多年来困扰中国市调公司和企业始终未能解决的问题。市场研究公司在抱怨,中国企业不重视市场调查;国内企业也在抱怨,市场研究公司的调查没有用。问题出在哪里呢?
    国外公司每年要支付数百万元甚至数千万元的资金在中国进行市场调查,并通过这些市场调查获得了巨大的利益,在中国市场上取得了不菲的战绩。为什么国外公司认为市场调查重要且非常有用呢?简单的回答是,国外公司在市场经济的环境中摸爬滚打了几百年,在充分了解市场的基础上进行市场营销已成为其经营的基本理念;另外,国外企业有一套完整的市场研究项目设计和使用的组织机构,保证了市调结果在行销企划过程中的应用。
    而国内的公司却有所不同,首先从理念上尚没有像国外公司那样完全从市场、消费者的角度思考问题,造成了对市调工作重视不够的现状。另一方面,国内企业和市调公司所设计及开展的市调项目往往存在很多不足之处,这是造成企业对市调结果不满意的主要原因。
    企业没有认识到市场调查的重要性,那是经营理念问题;但企业认为市调结果用处不大,主要是市调项目的设计问题(市调过程中的质量也是有问题的)。我们根据赛诺公司近年来为国内外客户服务的经验,总结出有效的市场调查必须遵循的几个基本原则,在此与关心市场调查的有志之士共勉。
    一、理论模型统领原则
    这里讲的理论模型包括与市场营销相关的理论模型,如营销学理论、市场研究理论、消费者行为学理论、广告学理论、统计学理论、经济学理论、社会学理论、心理学理论、决策学理论等。
    所谓“理论模型统领原则”,是指一个市场研究项目在方案设计的时候就必须在某个理论模型的指导下进行。例如,客户要研究品牌问题,我们有品牌资产理论作为指导;客户要研究目标市场问题,我们有STP(市场细分、目标市场、市场定位)理论作为指导;客户要研究顾客满意问题,我们有TCS(客户完全满意)理论作为指导;客户要研究影响消费者品牌选择决策问题,我们有消费者购买决策过程理论作为指导等等。总之,每一个市调项目,都应该有某个或某几个理论模型作为项目统领,在这些理论的指导下设计项目总体思路、问卷、调查对象、统计分析和研究报告等。
    我们接触过许多市调项目,纯粹是按照人们普通思维方式的问题罗列,把客户想知道的或市调公司觉得客户想知道的问题罗列出调查问题,然后把调查结果做出尽可能多的统计计算,做成“漂亮”的市调报告。难怪企业讲:市场调查就是把我们大致知道的东西给出定量的结果,告诉我们一个人有两只眼睛、一个鼻子、一张嘴。
    “要跳出窗外进行思考!”这是市调项目设计时应该具备的思维方式。我们不是单纯的进行市场调查,而是在帮助企业进行行销企划,企划方案的每一环节,都是有营销理论作为指导的。因此,市调项目的设计要遵循“理论模型统领的原则”。
    二、解决市场难题原则
    “不能解决企业市场难题的市场调查是没用的调查”。为什么要进行市场调查?是为了解决企业在营销过程中遇到的问题。当然,我们也接触过一些企业,他们进行市场调查的目的是为了在个人脸上贴金,以此证明他们接受了现代的营销理念。但对于大多数企业来说,进行市调的目的是为了解决他们营销过程中的难题。
    为什么我们的产品在市场上的销售走势越来越差?为什么我们的新产品没有得到消费者的认可?我们可以进入某个新的产品市场吗?是谁在购买对手的畅销机型,为什么对于中高端产品我们应如何设计行销企划方案?等等。
    我们经常看到这样的市场调查报告,它们要花上数十页甚至数百页描述一个市场,但当涉及到企业应该如何做的时候却只有一两页甚至一两句话,并且还是不疼不痒的。“要雪中送炭,不要锦上添花!”当企业没有什么营销难题需要解决的时候,请不要浪费企业金钱进行市场调查!当市调公司不能为企业设计出帮助他们解决营销难题的市调方案的时候,请不要浪费企业金钱进行市场调查!
    三、研究目标锁定原则
    研究目标锁定原则是指对于每个市调项目要明确一个或两个要解决的营销难题作为市调目标,且市调目标不能过多。市场调查从项目设计、现场执行到研究报告都应始终围绕着这些目标进行。
    例如,企业想搞清楚“是谁在购买对手的畅销机型,为什么?”这一问题时,市调公司就应该围绕该问题进行项目设计:对手的哪些机型最畅销?会持续多长时间?哪些消费者购买了这些机型?他们在购买这些机型时考虑了哪些因素?销售人员对这些畅销机型如何评价?对手对这些畅销机型开展了哪些推广活动?这些畅销机型的用户是否满意?如果市调公司能准确、清楚地回答上述问题,就能够帮助企业设计出针对对手畅销机型问题的行销企划方案,包括如何研发本企业的新产品、如何进行市场推广、如何监测产品上市后的效果等等。
    我们经常看到这样的市场调查报告,目标锁定多之又多,从消费者的特征、产品需求、价格接受程度、渠道的选择、媒体接触习惯到生活方式等应有尽有,可想而知,最后的结果肯定是解决不了什么实际问题。
    这不一定全是市调公司的错!不少客户提出的调查意向,往往就是按照上述思路进行的。他们希望什么都知道,提出了书本上罗列的所有问题,然后市调公司就只能什么都调查,最终结果是什么都不深入,对企业营销决策的用处是微乎其微。
    “要有所得就必须有所不得”,“面面俱到的结果往往是面面不到”。市调项目一定要锁定一两个目标,这是我们必须遵循的重要原则。设想一下,如果我们真能把一个问题搞深搞透,还能制定不出相应的反击性的行销企划方案吗?结果我们的产品畅销市场,那这个市调项目还不足够伟大吗?
    如果一个人说他什么都会干,那他一定不会都干得太好;如果一个企业说它什么买卖都能做,那这个企业就很难有大的成绩。市场调查也是一样,如果它什么问题都想解答,那这个调查就很可能什么问题也解决不了。
    四、远近研究并举原则
    对企业来讲,他们正面对许多战术问题需要解决。如,对手降价后市场状况究竟怎么样?对手正在进行哪些促销活动?我们的产品为什么消费者不喜欢?等等。回答、解释、解决这些问题的市场调查为近距离目标的调查,这种类型的调查往往会收到立竿见影的效果。另外,企业还会面临一些战略问题需要解决(可能企业还没有意识到),如企业的品牌资产究竟处于什么态势?当消费者谈到本企业品牌的时候,究竟会产生哪些联想?企业的品牌应如何进行战略定位?等等。回答、解释、解决这些问题的市场调查为远距离调查,这种类型的调查往往是不会马上见到效果的。
    战术问题很重要,它牵涉到企业当前的生存和发展问题;战略问题也很重要,它牵涉到企业未来的生存和发展问题。
    我们的一些企业往往过分地重视当前的战术问题,他们要打价格战、要搞广告轰炸、要翻着花样促销,目的是把难卖的产品卖出去。这些企业往往患了“营销近视症”。正因为如此,我们可以目睹多少昨天曾叱咤风云的企业而在今天则变得凄凄惨惨。因此,企业要从“短命”中走出,一个重要的问题是投入一定力量去研究战略问题。
    五、投入产出匹配原则
    “要少花钱办大事,要不花钱也办事”。这是不少企业的“信条”。厉行节约是重要的,但不能仅把“花最少的钱”作为衡量市场调查项目的惟一标准。不少企业在进行市场调查招标的时候,往往让几家公司同时提交项目计划书,剔除个别太差的公司,然后就凭项目费用的高低选定合作公司。
    应该指出的是,巨额资金的投入不一定能获得有效的市调结果,而尽可能少花钱的结果可能是颗粒无收,关键是投入的资金是否能够带来有效的回报。就像我们前面所举的例子那样,如果市场调查能解决本企业机型畅销问题,花上几十万元甚至上百万元又有什么不可以的呢?反过来说,如果我们的调查是一个泛泛的调查,解决不了什么实际问题,那花上几万元甚至几千元是不是浪费呢?
    赛诺公司曾受国内某公司委托进行了一次某新产品的市场机会和风险研究项目,在项目进行之前,客户对该产品的市场前景非常看好,准备投入巨额资金进入该产品市场。但是,通过赛诺公司的调查,我们的结论是该产品目前还不具备在中国快速发展的条件,因此,建议客户应当谨慎行事。根据我们的报告,客户放弃了进入该产品市场的设想。这里要说明的是,和盲目上一个新项目并以失败告终浪费数千万资金相比,花十几万元进行市场调查的费用就是物有所值了。
    最后,请牢记下面五句不是名言的名言:没有理论统领的调查是低档的调查,不能解决问题的调查是无用的调查,市场目标过多的调查是空洞的调查,只研究战术的调查可能是近视的调查,只想少投入的调查可能是最费钱的调查。

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数据挖掘与大数据...

2014-11-12

由于客户类型广泛,特征、结构复杂,客户的需求层次不一,受外界因素的影响明显,具有多层次性和多变性。对于复杂、多样而且擅变的客户信息,使用数据挖掘和大数据分析技术有助于识别客户的属性和购买行为,发现客户的购买模式及趋势。从而帮助房地产企业改进服务质量,取得更好的客户关系和满意程度,设计更好的营销方案,减少商业成本。 

      艾力森应用数据挖掘技术可完成如下方面研究:

      - 使用聚类分析,有效的划分目标客户群,市场定位分析;

      - 使用分类回归、关联分析,识别无效客户及流失客户决策模式,识别潜在流失客户,以便采取预防措施; 

      - 为拓展客户,使用关联分析,有针对性的发现客户行为模式,潜在排序,找出对服务最感兴趣的客户;

      - 为升级服务,通过行为跟踪分析,对客户将来的行为进行预测,用预测评分为客户选出最合适的服务方案; 

      - 使用多维分析,通过比较热销期间的销售量和交易数量等有关情况,分析营销手段、活动的有效性; 

      - 预测销售:做关联性分析,在开发的不同阶段,如:开盘、热销、封顶、现房,分析客户意向及属性;

      - 需求洞察:做特征化、多维分析,提供多维分析和可视化工具,为企业进行带有复杂条件的聚集上的分析;

      - 需求预测:做层次分析、关联分析,比较客户对各种价值构成的排序,找出各价值构成中的相关性。

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抽样技术...

2014-11-10

抽样调查技术是人类研究分析客观世界包括研究自身问题通行的现代统计技术,迄今,这项技术的普遍应用已达数百年历史。是全世界各个国家或组织,企业营销、市场研究,以及社会学、医学等领域进行社会或大众的态度与行为研究的基本方法和技术。

      艾力森根据业务实际,使用各种抽样技术:标准随机抽样法,准标准随机抽样法,多阶段抽样法,分层抽样法,以及衍生性抽样技术,配额法抽样和滚雪球式抽样法,等。具体抽样技术细节这里不一一列出。

      进入互联网时代的今天,人类生活正发生巨大变化,传统社会的线性信息交流与扩散模式,正被多向化、全息化的新型传播取代或补充。特别是在移动互联网条件下,电子化社交使人类进入同步化和全息化,人类生活范围由过去以居住和地域为界限的自然生态圈,进化为全球共享共生型生态圈。过去以人口、居住地为特征的抽样方法开始了大转型,大数据成为市场研究的重要方法之一。

      针对这个进化,艾力森在房地产、旅游项目投资和消费行为研究中,开发了“小样本抽样”、KOL、O2O抽样等新的研究方法,通过对意见领袖的个性化态度与行为的研究,识别新生代的前沿性偏好,从而产生更具预见性的研究发现。

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追踪研究...

2014-11-10

艾力森市场研究的核心是洞察人的消费需求,对人的生活需求的深层挖掘和对态度与行为的追踪分析是我们研究的重点。

      我们除为客户提供常规的专项研究外,还针对不同客户类型和属性,提供下线或线上连续性样组检测和追踪研究。

      主要类型:

      潜在客户需求:按年龄、职业等生活形态属性或社群细分样组检测,O2O;

      客户跟踪调查:按项目或区域或社群属性分组,O2O;

      成交客户检测:按项目或区域检测,线下访问;

      客户/业主需求追踪:按阶层及社群生活属性检测,O2O;

      客户满意度诊测:准业主客户、磨合期、成熟期业主等,线下;

      商户投资偏好检测:地段、项目、城市、品类等,线下;

      商业顾客态度检测:生活形态、社群属性,线下;

      游客需求追踪调查:生活形态、社群属性,线下、O2O;

      游客满意度诊测:项目、服务,改进、提升,线下、O2O;

      等等。

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满意度提升、改进...

2014-11-10

 服务对象:艾力森向全国的房地产开发商、物业服务公司、O2O运营机构、社区管理机构等,提供全国范围的业主满意度调查、商户满意度和租户满意度调查及改进咨询服务。

      【名词:什么是业主满意度?】
      业主满意度是指购房者或居住者对房屋产品及配套和物业等综合服务的整体感知。包括两个方面:对开发商售出的房屋及配套产品的满意度;对企业和政府提供的综合配套服务的满意度。
      其中,后者服务满意度又可细分为:房屋在销售过程中开发商提供的销售服务、设施交付服务,销售以后物业公司提供的物业产品管理、设施维护,安全、秩序、卫生、绿化和文化、社交等精神类活动等服务,以及政府向社区居民提供的政务、综合配套设施和便民事务等服务。
      业主满意度就是业主和租居住者对上述各方面的生活体验后的感知与评价。满意度数据必须由独立第三方性质的专业市场研究咨询机构通过使用专业测量指标和模型,通过中立、专业的问卷测量产生。其数据形态是反映感知高低的分值,而不是占比(百分比)。
       艾力森改进型业主满意度诊测模型包括上述各方面,环境、产品、营销、服务及品牌等。(详见《艾力森改进型业主满意度提升方案-技术篇》2012版)

      调查咨询目标

      --评估满意度指数;

      --改进、提升满意度的全面质量管理;

      --建立企业满意度管理指标体系;

      --获得企业绩效管理的数据依据。

      研究范围:全国的所有城市、县、镇及乡村。

      指标建设:艾力森通过十八年房地产研究积累,已形成46类500多项分类要素指标的房地产满意度指标库,并参考美国ASSI和日本市场营销协会指标体系,在不同的项目应用中,给出适合中国行业和具体企业决策需要的满意度指标构建方案。

      指标要点:产品质量与结构,营销,物业管理服务,小区环境。

      项目抽样:涵盖所有产品类型,覆盖所有项目业主、租户,竞争性分析须包涵对竞争项目的抽样。

      定量实施

      1,指标构建,抽样效度检验,误差测验;

      2,问卷发放与控制,多模态、多时段、滚雪球抽样,O2O在线测评;

      3,试访、操作培训与现场实证化质量跟进、控制;

      4,数据校验与处理。

      报告类型:满意度测评报告;满意度改进分析及操作策略报告;满意度与绩效分析调查报告;满意度分析及竞争分析咨询报告(个性化服务)

      改进咨询及连续性服务

      艾力森重点提供业主满意度改进型测量和分析研究,提供满意度提升的操作化改进措施和实施咨询。

      艾力森满意度咨询服务,一般是年度、半年或季度性诊测,对于具体客户是长期的连续性咨询服务。我们针对项目开发和经营管理,提供从项目定位到服务优化的全流程实操化数据调研和咨询。

      顾问式客户:我们提供融入企业管理的连续性顾问式服务,包括:神秘顾客暗访、检测,服务改进讲习、训练,项目标杆管理,服务指标推广等。

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社交媒体的秘密武器:电子邮件...

2014-11-10

 最近几个月每次参加董事会的主题都是如何获得更多活跃用户。不管产品是移动应用,社交应用,交易市场,电子商务网站,还是什么,所有人都在关注每月活跃/总注册用户数,千方百计想提高这些数字。这点我非常赞同。

 问过一个认识的创业者,他做产品,问他为什么认为Facebook在这些数字上做得如此漂亮,他说“当我收到一封Facebook邮件通知我有好友在照片里将我添加为标签时,我每次都会点开邮件,然后查看。”

 我一直认为照片标签是一个杀手级功能,照片分享是Facebook的主要用途。这个观点我不止说过一次。但我还要补充一点,那就是你收到的电子邮件,它告诉你有人把你加为标签,然后把你吸引到Facebook上。

 大概四五年前,人们(包括我)总是问社交媒体会不会终结电子邮件。但事实证明电子邮件是社交媒体的秘密武器。越来越多社交应用借助电子邮件的力量增加使用量。

 我们的投资组合公司 Return Path 是一家目录制作商,在电子邮件传送市场处于领先地位。昨天我问该公司创始人兼 CEO Matt Blumberg 他们的社交媒体和移动客户中电子邮件的使用量是否在增加?他告诉我该领域内使用量增速很快。我大吃一惊。如果你打算发送大量邮件的话,你需要确保方法得当,这样你的邮件才不会被直接扔到垃圾箱里。

 我相信随着时间的推移,其他替代通知渠道(手机短信、手机推送通知、Twitter上的私信、Facebook站内信等)或多或少会取代电子邮件的部分功能。但现在,如果你想增加使用量,吸引更多活跃用户,没有比电子邮件更好的工具。

 原文:AVC 译文:36kr

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邯郸调查,如何拉动内需?...

2014-11-09

投资、出口、消费,是拉动经济增长的“三驾马车”。在近年来全球贸易保护主义有所抬头,贸易争端和磨擦逐步加剧的情况下,通过拉动内需、扩大国内消费,可以减轻我国经济增长对国外市场的依赖度。同时,启动国内市场、扩大城乡居民消费,也是贯彻党的十六届五中全会精神,树立以人为本理念,落实科学发展观,构建社会主义和谐社会,提高人民生活质量和水平的必然要求。

但是,我们认为,拉动内需、扩大消费是一项几乎可以涵盖全社会,与每个人都休戚相关的复杂系统工程。商务部门作为商品流通的行业管理部门,在“如何扩大消费”的问题上固然有自己的职责,但由于我国流通管理的部门、行业划分较细,许多类别商品的流通管理不归商务部门,如粮食、农资、烟草、石油、煤炭、药品等等,因而,从流通业管理的角度讲,商务部门仅是众多流通业管理部门之一。再从社会再生产的角度看,生产、交换、分配和消费构成了一个完整的经济循环圈,它们之间的关系错综复杂,前三项中的每一项都对“消费”有着直接或间接的影响,同时,消费作为市场的“风向标”,又对前三项发挥着引导作用。因此,我们认为,商务部门根据其职能,当前最需要研究的是“如何开拓市场、扩大销售”的问题,而拉动内需、扩大消费应当是包括商务部门在内的全社会都应共同面对、共同关注、共同研究的课题。

 

 

  一、邯郸市城乡居民消费现状

 

  一般来讲,一个地区的经济发展水平决定了一个地区城乡居民的消费水平,经济总量越大,发展速度较快,质量效益越好,则这个地区居民的消费水平就越高,反之,则消费水平低下。2009年,全市社会消费品零售总额实现606亿元,较上年增长18%,可以说,城乡居民消费的增长与全市经济的增长呈同步协调发展态势,消费对经济的拉动作用日益显现,已经成为促进邯郸市经济快速协调发展的一个极其重要环节。

  农业生产稳定发展,消费品市场繁荣有序。今年以来,邯郸市粮食产量稳定提高,肉类产量快速增长,邯郸市已成为生猪、禽蛋、面粉、蔬菜的主要调出地区,同时,农业生产的稳定发展,大流通格局的形成,也为邯郸市消费品市场提供了充足的货源,确保了邯郸市近年来生活必需品市场价格的基本稳定和城乡居民生活水平的稳步提高。

 

 

  二、制约城乡居民扩大消费的主要因素

 

  通过近几年对国内消费品市场的观察、分析和研究,结合近期与邯郸市部分大中型商场、超市的座谈情况,我们认为,制约邯郸市城乡居民扩大消费的因素主要有以下几个方面:

  (一)社会商品购买力分流严重。

  近年来随着城乡居民收入的增加,人们的消费支出也在逐年增长,但为什么城乡居民储蓄存款的增长速度更快?老百姓在能够提高自身生活质量的消费方面为何如此谨慎?通过调查,我们发现,城乡居民尽量多地存钱、不敢乱花钱是由于对预期收入状况无法判定,储蓄带有被迫和预防性质,多数居民是为了应对将来的大额开销而有计划地存钱,储蓄目的十分明确。这就意味着,虽然老百姓手里有钱,但却不敢随便买东西,商品购买力被严重分流到别的地方去了。储蓄存款不能转化为现实的购买力,具体原因如下:

  1、攒钱买房。邯郸市是全国房改起步较早的城市,据调查,邯郸市的房价低于唐山、石家庄,与秦皇岛基本持平,但比保定、衡水、邢台、安阳等周边地市每平方米要高出500元。今年以来,虽然国家为稳定房价采取了多项措施,但由于土地供应趋紧,房价依然在攀升,只是涨幅有所下降。攒钱买房,扼制了老百姓的即期消费,而贷款买房(邯郸人买房贷款率占购房者的50-60%,邢台、安阳仅为30%左右),每月必须还本付息,也同样压抑了即期消费。

  2、攒钱上学。义务教育阶段的花销还不算多,择校费是一笔不小的开支;高中阶段特别是大学教育高昂的收费,令许多中低收入家庭不得不压缩当前消费,攒出更多的钱来供孩子将来上大学。
  3、攒钱防病。虽然国家发改委几次降低药价,但老百姓“看病难,看病贵”的问题依然存在,加上城乡居民参加基本医疗保险的比例偏低,“多攒点钱,以防万一”成为许多中低收入家庭无法绕开的选择。

 

  (三)养老、失业、工伤、低保等社会保障工作相对滞后,覆盖面较低,使城乡居民“多存钱、少购物、防意外”的保守消费心理和行为得到某种程度的强化。

 

 

  三、邯郸市消费品市场发展趋势预测

 

  随着城乡居民生活水平的逐步提高,今后邯郸市消费品市场将呈如下发展趋势:

  1、生活必需品销售将稳定增长。因生活质量提高,居民膳食结构将发生新变化,肉、蛋、奶等粮食转化物的消费增长速度将快于需求弹性较小的粮食类。

  2、随着城市化进程的加快,家务劳动社会化将呈必然趋势,邯郸市餐饮业将以每年20%左右的速度递增,成为拉动消费品市场快速增长的一支独秀。

  3、邯郸市基础设施和旅游景区硬件建设将有长足发展,“邯郸旅游景点好听不好看”的印象将逐渐得以扭转,邯郸市旅游业将进入快速发展的黄金期。相应地,具有邯郸特色的工艺陶瓷、生活用瓷、黑陶等旅游商品(纪念品)和地方名吃、土特产品将变得十分俏销。

  4、手机、mp3、数码照(摄)相机、电脑、更新换代的大小家电等高科技产品将成为消费结构升级和引领消费时尚的主导产品。

  5、能够体现个人身份的黄金珠宝饰品、名牌服装、鞋类、化妆品等享受型商品将成为中高收入阶层追逐的目标。

  6、运动服装、健身器材、绿色环保型产品、营养保健品等将成为富裕起来的人们追求健康的必然选择。

  7、电子词典、学习机、音像制品、游戏软件等教育、娱乐类商品将成为青少年特别是中小学生争相购买的新宠。

 

 

  四、关于拉动内需扩大消费的措施及政策建议

  最近,国内媒体相继报道了这样三件事:一是我国已经成为世界第二大钻石珠宝消费大国;二是在上海顶级私人物品展上,7000富豪3天花掉两亿元;三是山西的煤老板在北京名车展上一次买走20辆单价数十万的小轿车。乍一看,中国的消费者有如此强劲的购买力,再谈拉动内需、扩大消费似乎不合时宜,其实不然,截止目前,我国尚有2300多万人生活在贫困线以下,业已实现的小康只是一种不全面、低水平的小康。因此,我们认为,扩大国内消费的着力点应更多地放在提高中低收入者的收入水平上,逐步缩小贫富差距,培养和壮大中产阶级队伍,实现全社会和谐发展。为此,我们提出如下具体措施和政策建议:

  1、全面贯彻落实国务院和省政府促进流通业发展的意见。紧紧把握城市市场消费需求的新变化、新趋势,以满足商品消费为基础,不断拓展服务消费新领域;大力实施“万村千乡”市场建设工程,进一步改善农村消费环境,逐步形成覆盖全市县城、乡镇和自然村的农村现代流通网络;推进连锁经营、物流配送等现代流通方式,通过政策扶持,在邯郸市培育若干家主业突出、经营规模大、辐射范围广、核心竞争力强的大型商贸连锁企业集团;不断挖掘假日经济潜力,逐步创造条件发展“月光经济”,丰富城乡居民的假日生活和夜生活,拓宽服务消费领域,拉动消费品市场全面健康发展。

  2、努力扩大社会就业。积极发展就业容量大的劳动密集型产业、服务业和中小企业,规范劳动力市场和用工秩序,转变就业、择业观念,鼓励劳动者自谋职业、自主创业,各级政府应制定相应的优惠扶持政策,并使之落到实处;落实各项惠农政策,千方百计增加农民收入。

  3、采取多种手段和措施,建立完善相关制度,有效调节过高收入,严厉打击偷、逃、骗、抗税和套取国家补贴的不法行为;加大政府转移支付力度,努力缓解地区之间、行业之间、部分社会成员之间收入分配差距扩大的趋势。

  4、进一步加大房地产市场的调控力度,遏制房价过快上涨势头,发展连租房,规范经济适用住房,使中低收入者真正享受到政府补贴所带来的好处。通过制定强有力的政策措施,遏制扰乱房地产市场秩序的炒房行为。

  5、教育属公共事业,决不能走产业化、市场化的路子。因此,各级政府要加大对教育的投入,科学核算高等教育成本,压缩高校行政后勤人员编制,降低高等教育收费标准,同时,大力整顿和规范教育系统乱收费问题,切实减轻人民群众的教育负担。

  6、增加各级政府对卫生事业的投入,完善公共卫生和医疗服务体系,加快医疗卫生体制改革,整顿药品流通秩序,采取综合配套措施,切实解决群众 “看病难,看病贵”的问题,不断提高人民群众的健康水平。

  7、扩大养老、失业、工伤、医保、低保等社会保险事业覆盖范围,提高城乡居民的社会保障能力,尽量减轻和消除人们对未来的顾虑和担忧,使城乡居民积蓄的商品购买力能够根据自身需要及时得以释放。

  8、各级各有关部门应进一步加大整顿和规范市场经济秩序的工作力度,严厉打击制售假冒伪劣商品、虚假广告、价格欺诈、传销等不法行为,加强食品安全监管,完善社会信用体系,建立商品质量监管的长效机制,努力为城乡居民创造安全放心的购物消费环境。

 

 

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对研究购买者的建议...

2013-11-15

    本白皮书旨在向读者介绍在中国进行市场研究的主要特点,并向研究购买者重点强调在这个快速发展的市场上,进行市场研究的巨大潜力。在中国,如果选择了正确的市场研究机构,您将得到优质详尽的服务、深刻的见解,以较低的成本获得更高的效益,并获得决策的得力助手。我们在此列出 5 小点,归纳在中国进行的市场研究,作为全文的结束。

    聚焦 – 最优质的研究应该是专注于中国一个、两个或三个区域的研究,而不是试图一次性对全国进行研究。在中国,地区差异和目标受众的规模是如此庞大,如果没有足够的预算,要在全国范围内进行研究,将承担巨大的风险,研究也将收效甚微。

    寻找全国性公司 – 请选择全国性(或是国际性)而不是本地的市场研究机构。这些机构拥有最多的资源,最常与西方客户打交道,习惯于提供见解深刻的分析而不是仅仅提供一个访谈记录。

    物有所值 – 优质的中国市场研究机构收取的价格比西方国家要便宜一些,但只支付欧洲或美国市场研究机构价格的 1/4 或 1/3 也是不可能的。对受访者的激励、严格的质量检查和高级员工的参与就是好的市场机构无法“低价优质”的原因。我们建议您在考虑研究成本的同时,也要考虑您企业的潜在利润和决策制定,您的收益可能更大。

    他们是什么类型的研究者?– 您不仅需要查看潜在供应商的客户清单,也要关注该公司从事业务的类型,这两点都很重要。尤其是要对他们收集信息的经验和分析数据得出结论的经验进行区分,这同样十分重要。许多新兴公司常与西方国家的公司合作,但是许多项目只停留在“单纯数据”的阶段。

    保持经常联系 – 与您所委托的市场研究机构经常保持联系,不仅可以跟踪项目进程,更重要的是可以建立合作关系,成为合作伙伴。中国的商业具有强烈的关系导向,您与您的研究机构合作得越密切,您就会发现他们的工作越加主动。不要忽略琐碎的事情!

{全文续完}

注释:

B2B International 是一家欧洲领先的专注于行业市场的研究机构,总部设在英国曼彻斯特,在中国北京和美国纽约设有子公司。

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